这两年拼多多平台非常火爆，所以很多商家都准备在拼多多平台开店，也有朋友在开店过程中有一些疑问，比如拼多多如何查看客服的回复率？问题，我们一起来找答案吧！
在管理后台查看回复率→更多客服→客服数据。报名参加活动时，请检查活动前三天每天的1小时回复率。
有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询过该业务的消费者总数。8:00-23:00期间咨询过的客户，60分钟内有效回复。
注:100多人咨询过才算考核。目前垃圾广告还是需要回答的。回复后在右上角随意举报。客服回复率不达标就不能报活动？所以平时商家要及时回复咨询消息。如果当天有太多广告消息骚扰，就互相倾诉，保证50%以上的回复率。
很多商家只知道文字、表情、图片、视频等。手动发生的是手动回复。其实还是有很多场景会被认为是人工回复。哪些场景被认为是拼多多手动回复的？
1.拼多多商家送优惠券；如果拼多多商家给买家发优惠券，比如店铺关注券，客服券等。，都可以包含在手动回复中。
2.拼多多商家送卡。
(1)向买家发送商品卡、买家秀卡、拼卡，发送无拼卡的礼品短信；(2)送少量借记卡给买家；
②点击一单，给买家发送付款提醒卡(注意:批量付款提醒和自动付款提醒不是人工回复)；
③给买家发送商家同意接受退货退款成功的卡片。
3.拼多多商家帮忙修改信息。
(1)向买方发送交货地址变更的审核结果通知；②帮助买家更改订单价格；③帮助买家修改退货编号；④向买家发送帮助链接；⑤客服帮助下单，申请售后等。
4.场景:拼多多商家推荐商品/活动；向买家推荐商品。比如:今日浏览、历史浏览、待售产品、相关产品、推荐产品、热销产品。还可以给买家回现金，也会算作人工回复。
1.账号离线不回复违法吗？
离线状态下不回复收到的消息，会被计算。建议您设置分流或自动回复，保证回复率。
对平台商家的回复率进行考核，考核时间为当日08:00-23:00。如果店铺最后一天的5分钟响应率低于行业标准，将受到店铺二级限制，并降低该商品在全店的权利。
2.买家发无关信息需要回复吗？
你好，广告信息还是要回复的。
为了不影响你的5分钟回复率，建议你回复后举报本环节，平台会进行核实。
3.客服回复率低有什么影响？
亲，如果店铺过去一天的5分钟响应率低于行业标准，将受到店铺二级限制，降低全店商品的权利。
4.邀请买家参与拼单是怎么回事？
亲爱的，当消费者前来咨询时，您可以在电脑端的客服平台邀请买家参与店内正在订购的其他产品。这也是促进快速订购的一种方式。
如果你能及时回复，订单自然会更多。五分钟响应时间从每天8: 00到23: 00计算。建议贵店所有人在此期间关注客服工具，及时回复消费者的问题，提高五分钟回复率。
