跨境电商难做,大家都知道。而且一旦店里出了什么问题,你还得到处找解决办法。比如投诉问题就挺难的。最近有人问,亚马逊poa上诉是什么意思?
亚马逊行动计划(Amazon Action Plan),或POA(Plan of Action),是指卖家向亚马逊卖家绩效团队做出的声明,通常用于投诉或阻止亚马逊账户被冻结。
怎么写?
先分析产品被投诉下架的原因。
1.供货有问题。签约前,卖家要仔细确认产品是否值得订购,厂家一定要信得过。但是如果厂家的其他产品有问题,消费者就不会信任厂家生产的其他产品。所以即使卖家购买的这些商品没有问题,消费者也会产生怀疑。
2.产品质量问题。通常情况下,消费者会通过自己的体验来确认产品的质量。如无损伤、无噪音、无污渍等。然而,一些购物者经常询问产品的生产过程和质量。如果卖家事先不知道厂家,消费者会认为卖家隐瞒了产品质量,向平台投诉。
3.包装问题。由于产品更新了,包装也变了,但是lisitng的产品图纸没有变。消费者收到的产品及其包装可能与上市不符,或者包装可能被损坏、拆解。
4.物流原因。因为配送时物流人员没有仔细检查,导致包裹有问题或者寄错了地址。例如,包裹上缺少正确的标签,包裹损坏,使用的快递袋上的旧标签没有被移除。
5.列表页面上的信息是错误的。除了照片和实物不一致,还存在一些问题,如尺寸标注错误、色差严重、描述不准确、夸大产品功能等。
6.设计缺陷。设计出来的产品外形和功能给消费者带来困扰。
二。要采取的解决方案
逐一列出解决投诉的方法,并在表格中逐一列出解决投诉的方法。写详细,但是要注意,写详细不等于写废话。比如列举投诉,对比前后差评数量,很容易说服亚马逊。
最好设计一个解决方案,从设计、制造、运输、配送、员工培训等方面说明解决问题的方法。
三。未来预防的方法
这部分主要是规划,但也不能夸张。从实用的角度,如果是设计问题,附上设计图,说明改进点;如果是货源问题,能换就换货源;如果不能更改,与供应商协商调整;附上POA上的讨论过程截图;如果是物流问题,附上新包装方式的照片;如果是员工问题,附上正在接受培训的员工照片。
一般来说,亚马逊poa投诉其实是指商家被投诉,商品因各种原因被禁止销售。为了恢复销售,需要提供poa来申请恢复。