在lazada开店做跨境生意并不比在国内开店容易。有些退款流程和发货流程商家不是很了解。下面的内容,我们来介绍一下lazada买家退货流程,一起来了解一下吧。
lazada买家退货流程是怎样的?
Lazada跨境卖家销售的所有产品都有“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的货物与Lazada的承诺不一致时,客户有权在7天内退货并获得全额退款。
Lazada在印度尼西亚和泰国设立了跨境中心,处理无法交付/退回但仍可销售的产品。在印尼或泰国停留的四周内,如果重新购买产品,直接从印尼或泰国寄出;如果在此期限内未发出订单,将按照一般退货程序发送给卖家。
罚款(新措施):Lazada将对因“错误产品”、“因产品质量问题导致的错误产品”、“产品质量问题-用过的产品”或“缺少零件或产品”而退回的产品收取每件产品5美元的罚款。罚款详情可在财务报表中查看。
如何应对恶意退货?
1.去官方客服投诉。
如果确定买家恶意退货,卖家需要及时向客服寻求反馈,并向其提供卖家恶意退货的证据,如订单信息、与客户聊天记录截图等。只要是能证明他恶意退货的证明材料,那就找到客服页面,将上述证明材料提交给客服,一起协商处理,让平台做出判断。否则平台无法判断买家是否有恶意退货。
2.Lazada发货前要和买家确认。
如果遇到一些量大或者感觉异常的订单,卖家要和客户核实一下,看看是买家下单错误还是其他原因造成的。在你们沟通的过程中,如果对方看不回,或者干脆不看信息,那么十有八九是恶意竞争或者某些同事的恶作剧。建议这种情况不要发货,否则恶意退货影响很大。
3.不要按货到付款的顺序发货。
Lazada平台可以选择货到付款。虽然平台支持,但是如果商家遇到这样的订单,建议不要发货,因为货到付款的签约率比较低。一旦买家不签字,卖家就要承担把产品退回中国的运费。
一旦找到原因,就可以对症下药解决,比如物流问题再找一个更好的物流承包商;如果产品有问题,我们应该加强对产品质量的监管,否则这种退货问题今后还会继续发生。
Lazada买家申请退货非常简单,因为跨境卖家在Lazada提到的商品都是享受100%消费者保护的,所以退货政策是完全有保障的,你不用担心无法退货。