亚马逊的odr指标全称叫订单缺陷率，中文叫订单缺陷率。这个指标反映了卖家能否给买家提供良好的购物体验。影响亚马逊odr的因素有哪些？
1、回报率高
高退货率说明你的商品不能给顾客更好的消费购物体验，然后平台会判断你的商品不好，这也会影响ODR指数值。
2.对商品的负面评价
亚马逊的客户留存率很低。如果客户在这一刻给出负面评价，肯定会造成非常大的影响。因为欧美客户非常重视产品体验，防止负面评价，所以需要提高产品质量。
3.因为商家的原因，订单取消了。
如因商品库存不足等业务取消订单，将计入店铺的ODR指数值；除了客户自己申请注销，不容易造成影响。
4.商店客服的响应时间。
亚马逊的客服和客户主要通过邮件沟通。虽然平台对邮件回复没有时间限制，但是如果客户邮件长时间不回复，可能会被投诉举报，影响ODR指数值。
超标了怎么办？
1.从细节入手，防止拒付。
不付款通常是由于货物版本不正确和没有收到货物。商品错版的发生，通常与商家发货前的验证密切相关。所以在发货的情况下，商家要严格按照客户的要求发货。如果客户的订单过于模糊，商家应该在发货前与客户沟通。不做任何主张。
如果在旺季快递公司时效变慢，或者货物被海关扣留，或者因为客户自身原因无人签收，商家要及时与客户沟通，告知原因，避免客户因长时间等待货物而拒付。
2.保证物流的时效性，降低A-Z投诉的保证率。
A-Z的保证条款是美国亚马逊保证发货状态和准时发货。不难看出，要想降低A-Z投诉的保证率，首先要保证货物按时到达。客户下单3天内发货，商家不得超过30天。如果由于客观因素导致发货延迟，或者物流中途出现意外情况，商家一定要及时与客户沟通，征求客户意见，是否补发或取消订单。更多亚马逊FBA信息，请关注宝时快递中美专线FBA物流。
一般来说，影响亚马逊odr的因素有四个:退货率高、商品差评、商家原因取消订单、店铺客服响应时间长。
