为了帮助独立站商家解决客服遇到的问题，SHOPLINE应用市场正式推出了一站式智能客服平台———SaleSmartly。下面是关于SaleSmartly的详细介绍。
1.SaleSmartly的工具是什么？
SaleSmartly是一款面向跨境卖家的独立网站工具，包括在线聊天、客服中心、营销自动化和营销数据洞察四大模块。可以打通新客户订阅、线上销售、二次营销，全面帮助卖家提高独立网站客户转化率。据统计，使用SaleSmartly的商家平均客户投诉率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家运营成本降低40%。
二。SaleSmartly工具有什么特点？
1.明智地回应买家，让交易更容易。
买家的询问大多是订单、物流等重复性、基础性的问题。如果这些问题都由人力客服来处理，不仅浪费人力资源，还会导致员工疲劳，离职率高。
使用SaleSmartly后，AI机器人可以自动识别SHOPLINE的订单信息，进行订单、物流等问题的反复查询，并根据买家的咨询意向进行智能回复，从而提高站内转化率。据统计，使用SaleSmartly后，客户投诉率有效降低了50%。
除了智能回答买家的问题，SaleSmartly还可以记录和分析EDM营销。无论是基本邮件信息、交易数据、邮件漏斗转化视图、客户行为分析，SaleSmartly都可以记录下来，让卖家清晰把握每一个邮件计划的触达效果，让每一封好邮件都有迹可循，帮助商家快速洞察邮件营销效果，不断迭代邮件内容，提高营销转化效率。
2.赋能人工客服，让员工效率更高。
降本增效一直是卖家实现长期运营的重点目标，提高人工客服处理复杂问题的效率也是重要的一环。客服在处理退换货等复杂问题时，往往会遇到这些障碍:多平台渠道信息复杂，每个店铺的政策和商品都不一样，处理时容易出错；面对海外买家，不熟悉外语等。
SaleSmartly通过两个方面解决人工客服的痛点:
首先，集中统一管理店内所有信息和邮件，实现业务流程自动化。SaleSmartly根据渠道来源给每一个在线客服分配任务，提高了客服的效率。同时设置工作流程制定业务流程，并保证客服能实时跟进客户查询，并保证及时回复。
第二，自动在线翻译可以大大节省客服人力，提升客户购买体验。人工客服可以根据SaleSmartly上的频道或未读状态进行筛选，快速查看未读用户消息，快速锁定特定频道的用户。“开始在线翻译”功能可以自动翻译双方信息，方便客服和消费者跨语言沟通，提高沟通效率。
对于顾客来说，无论在哪个平台购物，用哪种语言交流，都能得到及时的客服。对于客服人员来说，便捷的管理系统也减少了页面切换和语言转换的时间，降低了自身的工作成本，有效优化和精准提高了劳动效率。
3.智能生成简报，简化管理。
除了提高客服的效率，提高客服中卖家的管理效率也很重要。在过去，传统的人工客服模式往往面临工作透明度低、工作结果难以监督、绩效考核难等问题，对员工的积极性影响很大。
通过SaleSmartly，管理者可以在每天工作结束时获得一个宏观的展示页面，实时掌握整个门店的客服运营情况。每个客服人员都可以实时直观地看到自己每天的工作量，比如在线时间、业务进度等。这样既可以让客服工作透明化，也可以作为一种绩效考量，激励客服成员提高工作效率。据统计，使用SaleSmartly后，员工效率提升100%，服务成本降低30%。
