Tik Tok小店的商家和运营需要时刻关注店铺数据，以保证商品安全，物流是店铺的一大考核点。通过Tik Tok指南针的物流概览，商家可以了解到门店物流各个环节的运作情况，监控各个核心指标，识别异常细节，从而提升物流能力和消费者物流体验。
一、Tik Tok物流总入口
1.物流总览包括物流环节监控、物流数据、物流服务、物流细节四个模块。物流服务包括平均到达时间、物流投诉、物流退货、物流评价等相关数据。
2.运营入口:[Tik Tok电商指南针]-[物流]-[物流概述]。
二、Tik Tok物流的一般解读
1、物流环节监控:
物流环节监控是帮助商家了解付款订单在不同发货模式下的分布情况，以及各环节未完成的工单量。未完成的工单金额主要包括未发货或未收款的订单。点击立即交易跳转到“订单管理”页面。
支付交割方式分布可分为现货订单、阶梯交割订单、预售订单。具体交货方式的含义请参考http://www.shuaishou.com/school/infos51836.html。
每个环节未完成的工单数量分为未发货订单和未发货订单。
(1)未发货订单:截止到今天已经付款但未发货的实物订单(不包括取消和退货)，根据发货方式要求的发货时间与当前时间之间的时间，可以分为到期订单数量和即将超时订单数量。
(2)未领取订单:已发货但无物流领取信息(不含取消和退货)的订单，根据发货方式要求的领取时间与当前时间之间的时间，可分为待发货订单数量和待加班订单数量，与包裹中心的定义规则一致。
2.物流数据
物流数据是帮助商家监测各项物流核心指标的数据、变化趋势以及同行和同规模商家的对比，从而全面了解自身的物流能力水平。
具体指标包括:48小时送达率、72小时收件率、物流质量退货率、物流差评率、物流问题投诉率、平均到达时间。
3.物流服务
物流基于物流的核心指标进行属性化，帮助商家定位问题并进行改进，从而提升整体物流水平。
(1)平均到达时间:
支持商家按不同物流环节查看处理时间，每个环节与同规模同行在优秀和平均水平上的对比结论分为付款-发货时间、发货-收款时间、收款-收货时间、平均到货时间四个环节。
结论:“快”优于同规模同行，“慢”低于同规模同行，而“一般”是一般和优秀的中间商户，同规模同行排名25%，同行业平均排名50%。
(2)物流退货:
支持商家拆解物流质量退货原因，帮助商家定位问题，制定优化方案，包括物流质量退货原因，对应金额，对应单量。
(3)物流投诉:
支持商家拆解物流投诉原因，帮助商家定位问题，制定优化方案，包括物流投诉原因，对应金额，对应单量。
(4)物流评价:
支持商家对物流差评率的分值进行拆解，定义用户在物流维度的分值分布，包括评价总数和物流评价各分值对应的单个数量。
4.物流详情
详细物流支持按照物流公司和商品维度查看各项物流指标的表现，帮助商家有效定位物流问题。
物流维度可以根据合作物流公司的指标表现直接提升或替换。
物流公司明细包括:物流公司、收货数量、平均到达时间、发货-收货时间、收货-收货时间、物流质量退货率、物流评价平均分、物流问题投诉率。默认按照入库数量降序排列，也可以按照各种指标上下排列。
