为提升平台交易体验，规范平台达人直播间有奖销售和优惠活动秩序，保护消费者权益，根据国家现行法律法规和规章，以及《海量白英平台服务协议》、《电子商务创作者管理通则》、《Tik Tok用户服务协议》等平台服务协议和规则，制定本规则。
适用范围:
本规则适用于直播间互动营销游戏场景的使用行为管理、纠纷处理和违规管理，适用对象包括相关创作者、商家和消费者。
相关概念:
(1)直播间营销游戏是创作者在Tik Tok电商平台的电商场景下，为加强用户互动，提升直播间氛围而开展的活动游戏，包括但不限于抽奖、送礼、秒杀、打折、免费返现、团战、粉丝团任务等。
粉丝群任务:用户加入创作者的粉丝群后，可以通过升级解锁不同权限和奖励的营销游戏。权利和激励包括但不限于创作者捐赠的商品和粉丝的红包。
平台营销工具:抽奖、团战、赠送、秒杀等。详情请参考“电子商务营销工具”。
(二)创作者，本规则所称创作者，是指在Tik Tok的客户端和网络平台(包括火山版、简化版、极速版等版本)开通了商品分享功能的电子商务创作者。
(3)商家。本细则所称商家，是指在摇店平台开店的商品经营者。
一、活动信息发布规范
1.创作者行为的基本规范
(一)创作者应当真实、客观、准确地描述活动、奖品、赠品、优惠信息，不得作虚假或者引人误解的描述。
(2)创作者发布的单个奖品价值不高于人民币5万元，单次直播给予同一消费者的奖励价值不高于人民币5万元。
(3)活动应当保护消费者合法权益，及时履行承诺，不得出现损害用户体验或对用户/平台造成不良影响的情形。
(4)创作者应合法合法使用Tik Tok平台提供的营销工具功能，不得用于赌博、诈骗等违法活动。
(5)平台提供官方营销工具的，直播工作室推广销售商品时必须使用平台提供的工具。
利用平台提供营销工具:抽奖、团战、送礼、秒杀。
(6)创作者使用粉丝群任务玩法的，需在宣传中清晰明确地展示任务要求、具体福利信息、兑换方式等相关信息，不得有虚假或引人误解的宣传描述。
(7)除抽奖、粉丝群任务游戏外，在直播间宣传的所有形式的营销互动游戏，游戏信息中涉及的权益、商品/赠品等信息，均应在商品详情页显示。
如果是商品详情页的信息发布，需要创作者与商家达成共识，由商家代为发布。产品详情页未显示相关玩法信息的，在直播间推广时不得宣传。
2.创作者行为的具体规范
幸运抽奖:
(1)创作者使用福袋工具设置参与观看、评论任务等抽奖活动的条件。除产品功能中设置的抽奖条件外，不得虚假宣传其他不具备兑现依据的抽奖条件，包括但不限于:
要求消费者发表“想要”、“666”、“报名”等与抽奖无关的无意义评论；
要求消费者“喜欢XX”、“购买XX金额商品”、“分享直播间”。
(2)创作者不得夸大中奖概率和奖品价值，如宣传“100%中奖”、“XX必中奖”、“10元手表宣传999元”。
(3)抽奖信息应写明奖品名称、规格/型号(如有)、数量等信息。
规格示例:
奖品是256G苹果13 Pro1。
奖品是一条阿迪达斯运动裤。
斯派克:
(1)如果创作者宣传秒杀活动，商品规格、数量等秒杀信息应与商家发布的“限时秒杀”商品详情页信息一致。
(2)如果创作者宣传了秒杀活动，就要按照宣传时间准时推出秒杀活动，并按照宣传把相应的秒杀产品上架。不允许有虚假或误导性的描述。
礼物:
(1)如果创作者宣传赠品信息，赠品信息应在产品详情页展示，并利用平台发布的赠品工具发布。
(2)商品详情页信息发布的，创作者应与商家协商，由商家代为发布。商品详情页不显示赠品信息的，在直播间促销时不得宣传。
(3)制作者应当明确、真实地宣传赠品的品种、规格、数量等信息，不得有误导消费者的信息。
(4)如果赠品是临时商品(指临近保质期的商品)、残次品、二手等。，创作者在公示赠品信息时应当作出明确说明，不得虚假描述或者误导消费者。
(5)赠品价值不得超过主产品(即消费者实际购买的商品)，如宣传“商品价格100元，赠送2999旅游卡”。
组:
(1)创作者宣传拼团信息的，商品规格、价格、数量等信息。应与商家发布的“拼团”商品详情页信息一致。
(2)当售出件数达不到组装件数要求时，组装失败，系统会自动退款给参与组装的消费者。创作者宣传拼团信息的，不得对拼团成功及可购买拼团价格作出保证承诺。
粉丝任务:
(1)严禁向粉丝求助*礼物、语言刺激等。来烘托PK奖励氛围，诱导用户冲动行为；
(2)如果粉丝团任务涉及捐赠物品、红包等粉丝权益和激励，创作者在宣传粉丝团任务时，需要在直播间的背景板、OBS自播组件、展板上明确展示粉丝团任务的权益和激励。
展示信息必须包括粉丝团的任务等级要求以及相应的权利和奖励。
规格示例:
加入粉丝群，送1元红包；
风扇组达到5级，送移动电源一个。
无返现:
(1)创作者宣传免费返现信息的，应在商品详情页明确展示免费返现的限制条件、免费/返现商品名称、兑换方式、兑换时限(时限不得超过7天)等信息。
如果是商品详情页的信息发布，需要创作者与商家达成共识，由商家代为发布。商品详情页未显示免费返现相关信息的，在直播间推广时不得宣传。
(2)创作者宣传免费返现信息的，不受发布“好评”的限制，即不得规避返现等物质、金钱或者其他利益的承诺诱导消费者“好评”。
二。违规管理规则
1.创作者的责任和义务
创作者知道或者应当知道所宣传的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益的情形，仍然进行宣传，或者用户虚假夸大描述、发布虚假信息、实施其他虚假宣传行为，造成消费者投诉和售后问题的，用户应当与向消费者提供该商品或者服务的商家承担连带责任。
2.违规和争议处理
违规管理:
创作者对抽奖进行宣传后，如果网络抽奖并未实际开展，或者网络抽奖涉嫌虚假宣传，平台将按照《非法营销实施细则:招杀》进行处理。
如果创作者违反本规则2.3条第二款，虚假宣传其他不具备套现依据的抽奖条件，平台将按照《非法营销实施细则:诱导互动》进行处理。
如果创作者的促销赠品未在商品详情页显示或说明，或者促销赠品信息与商品详情页显示的赠品信息不一致，平台将按照《非法营销实施细则——非法购买赠送》进行处理。
如果创作者作出任何种类的承诺，提供服务、利益、报酬等。在商品推广中，但未按约定或平台规定履行合同，平台将按违规营销实施细则:承诺未履行进行处理。
注:单次违规情节严重，对平台正常运营秩序造成严重影响的，平台有权单方确定用户违规性质和适用处理标准，并对用户进行进一步处罚。
争议解决:
消费者就参与Tik Tok直播工作室玩的营销游戏引发的纠纷申请平台介入的，平台有权要求消费者、创作者/商家提供相应的证明材料，举证责任和证明材料按照《售后纠纷处理通则》、《出货纠纷处理细则》等平台规则执行。
证明实例:如果消费者声称奖品未收到，商家声称奖品确实已寄出，商家应提供奖品已寄出的证明(包括但不限于发货装箱单、包装视频等。).消费者主张未收到免费返现，商家主张已实际支付的，商家应提供退款或转账证明(包括消费者提供的支付账号、消费者交易订单退款截图等。)
平台会根据双方提供的证据进行判断。
(1)平台认定商家有履行责任的，平台支持消费者的正当诉求:
如果游戏类型为彩票:平台支持包括但不限于补发、续发、奖差价补偿等。
如果游戏类型是秒杀:平台会按照《商船行为管理规则》等平台规则进行处理。
如果游戏类型为赠品:平台支持包括但不限于赠品补发、赠品续费、赠品价格退款、退货退款等。
如果游戏类型为免费返现:平台支持包括但不限于支持向消费者免费返现差价退款等。
其他游戏类型:平台会参考《售后纠纷处理通用规则》等平台规则。
(2)消费者举证有效，平台认定商家无过错的，由创作者承担虚假宣传责任，平台将依据《创作者违反宣传争议处理规则》等平台规则进行处理。
(3)如果平台认定创作者/商家没有履行责任或者已经履行了履行责任，平台支持创作者/商家的权益，包括但不限于关闭争议单。
由平台决定创作者/商家应履行的赠品、奖品或其他消费权益。如果未能做到，平台有权从商家的定金或货款、创作者的定金或佣金中扣除相应的赔偿金额，支付给消费者。
(1)赔偿金额，双方协商另有约定的，按双方约定办理。
(2)如双方协商未达成一致，平台将根据创作者/商家对奖品/赠品/消费者权益价值的明确说明或提供的有效价值证明做出判断。
如果创作者/商家明示奖品/赠品/消费者权益价值远低于公平市价，且商家未能明示或举证，平台有权参照奖品/赠品的公平市价或平台估价进行赔偿。所涉及的损失由商家/达人承担，平台可直接从商家/创作者的保证金或其他应付给商家/创作者的款项中扣除。
当商家/创作者的应付资金不足抵扣时，平台支持消费者与商家/创作者协商或通过司法途径或行政机关解决纠纷。
本规则未列明的营销活动产生的其他纠纷，参照《售后纠纷处理通则》、《商家发货行为管理规则》、《创作者违反宣传行为纠纷处理细则》等平台规则处理。如果奖品/赠品/消费者权益价值涉及“商品实际支付金额”的计算，则“商品实际支付金额”等于奖品/赠品/消费者权益价值。
