Tik Tok商业后台消费者负反馈(CCR)帮助商家分析消费者对产品质量、商业服务和物流服务的反馈。许多企业对Tik Tok CCR的重要指标有许多疑问。以下是一些需要回答的常见问题。
1.什么是CCR？
消费者负面反馈(CCR)是衡量商品、商业服务和物流服务质量的综合指数。该指数涵盖了订单评价、售后、投诉、在线咨询等多渠道的消费者反馈原声。可以通过识别消费者反馈的负面内容进行综合评价。统计周期内有效负反馈订单数量/有效支付订单数量(异常订单除外)。
2.CCR如何帮助企业？
CCR是消费者对商家商品、内容和服务体验的综合评价指标，可以帮助商家直观了解消费者反馈问题，方便商家提升产品质量和服务水平。
3.门店的CCR指标在哪里？
登录摇一摇店铺后台-摇一摇店铺指南针-服务-用户负面反馈进行查询。
有两种查询方式:
根据店铺的差评率，查看店铺的差评率和周波动，了解店铺相对于主要垂直行业的水平；
通过负反馈分析——按问题检查或按商品检查，按问题检查了解消费者的问题点和负反馈订单；根据商品检验，我们主要检查消费者负面反馈的问题商品内容。
通过以上方式查看，不仅可以了解到负反馈问题点，还可以根据问题点定位商品和订单，帮助商家更高效地了解情况，有针对性地解决促销。
4.指南针CCR指数为什么这么高？
CCR指标是一个综合指标，由产品体验、内容体验、服务体验三个维度构成。涵盖订单评价、售后、投诉、线内咨询等多个渠道的消费者反馈原声。CCR指标上升，可能是一个或多个维度的影响。可以登录摇一摇店铺指南针-服务-用户差评-差评分析，查看商品。
5.CCR指标异常有什么影响？
CCR指标异常可能导致平台处置或影响CCR指标在权益中的应用。平台处置详情如下:
平台会根据消费者的负面反馈信息，对店铺的商品和服务进行综合评价。当商家的商品和服务出现或有损害消费者权益的倾向时，CCR指标会出现异常，平台会根据【商家-危害消费者权益】to the电子商务学习中心的细则进行处理:
经平台核实，相关产品将被封禁。并根据情节处理商家:
[积分处理]
情节轻微的，每违反一次记6分。
一般每违规一次，会累积B4分。
情节严重的，每违章一次，累计违章分为B8。
情节特别严重的，每违章一次，累计违章记分为B12。
注:积分到节点，平台会对商家的节点进行处理。详细判定规则请参考【商户违规扣分】实施细则。
[其他治疗]
平台有权采取包括但不限于公示警示、封单、限制支付提现、扣划违规支付、清退店铺、处理相关店铺/账户以及平台认为必要的其他措施。
对于权益应用的影响，请参见【CCR指数6号应用场景】
6.CCR指标的应用场景
CCR指标应用于体验评分、平台营销活动报告、权益服务识别控制、新手业务考核等场景。
【体验评分】体验评分综合负反馈率选择CCR相关标签纳入体验评分评估。【活动申报】当商家体验积分达到一定门槛，即可报名参加平台专属营销活动；
【权益服务标识管控】使用正品保障、过敏包退、不良包退、假一赔十服务标识等服务标识考核商户的CCR绩效。
如果商家想查询店铺是否有维权服务识别控制的记录，可以在商家-店铺-维权中心-运营记录-维权风险记录的后台查询。
【新手商户考核】CCR纳入新手商户综合体验考核维度。
7.如何提高门店的CCR？
首先，了解CCR的负反馈内容由哪些组成。以下问题标签可以直接连接到CCR计算指标中。
其次，根据负面反馈定位问题:建议你根据消费者负面反馈的问题，自己检查并改正，找出问题并相应改进，比如检查【店铺CCR】。菜单栏由综合CCR、商品体验CCR、内容体验CCR、服务体验CCR四部分组成。商家可以点击一个维度查看，店铺的CCR位于主要垂直行业的横向位置。结合【负反馈分析】中的【按问题检查】和【按商品检查】找出负反馈的具体内容
根据消费者反馈的具体问题，进行有针对性的改进和优化，改进建议如下:
提升产品质量:优化选店逻辑，从仓储、包装、物流等各个环节关注产品质量，保证产品质量。如果消费者对某个产品的质量问题进行了集中反馈，就应该加强质量控制，积极整改产品，避免造成更多的售后问题。
商品整改的例子:比如物流造成的商品损坏，可以改善商品包装。
商品客观描述:宣传推广商品时，应当遵循平台商品宣传规范，真实、客观地描述商品，避免作出虚假、不真实或者引人误解的描述，欺骗和误导消费者。
提升门店服务水平:从售前咨询、配送物流、售后服务等环节注重门店服务质量，保证客服响应时间和良好的服务态度，提升消费者购买体验。
8.有多少CCR指标会被罚？
目前平台会通过评价、售后、投诉、在线咨询等多种渠道给消费者反馈。可以关注【电商指南针-服务-用户负面反馈】主营业务垂直排名和商家负面反馈。当商家的商品和服务模式出现或有损害消费者权益的倾向时，CCR指标就会异常，可能会受到处罚。建议您重点关注负反馈指标异常的标签进行整改。
9.CCR可以上诉吗？
抱歉，目前所有与CCR相关的指标暂时无法申诉。可以通过自查来确定是否存在负面问题，有针对性的进行改进。也可以对您的建议进行反馈，平台会根据您的反馈进行验证并不断优化改进。
