Tik Tok飞鸽服务洞察新增了“咨询意向”功能。目前这个功能还在灰度，功能开通后商家就可以使用了。下面我们来看看这个功能的细节！
一、Tik Tok飞鸽服务洞察咨询意向入口
Tik Tok后台进入路径:震撼店铺-接待-飞鸽客服系统-数据-服务洞察-咨询意向
二。Tik Tok飞鸽服务洞察咨询意向可以关注哪些信息？
“咨询意向”中的所有展会信息都会按照商家选择的日期范围进行统计和呈现。
A.支持自定义或定期过滤的最早日期为2022年4月1日；
B.支持用户自定义过滤时间间隔，最长范围为31天(如商家起始日期为2022年4月1日，截止日期可至2022年5月1日)。
不满意的贡献率和咨询量TOP10
平台会根据买家在在线咨询中提到的咨询关键词，对买家的咨询意向进行分类。商家可以在客服2号提供您店铺的选择日期范围内的飞鸽咨询服务后，根据咨询意向和买家顶级咨询意向在您店铺的分布，关注买家未满足的贡献。
基于咨询意向分类的数据汇总:包括对话量、不满意率、不满意贡献率等。
三。常见问题
Q1:关注“服务洞察”——“咨询意向”对企业有什么好处？
A1:“咨询意向”可以帮助商家及时了解影响当前IM服务质量的关键问题。
商家可以根据“咨询量”判断店铺咨询近期热点问题分布，或者及时锁定店铺“不满意贡献率”最高的买家二级意向，定向查看该意向下客服的回答能力是否不足，或者应该意向的店铺服务质量是否可以提升空(例如“咨询意向”TOP10中注明的“不满意贡献率”包括售后申请、上门等问题。，而商家可以
Q2:参考“咨询意向”来提高不满意率有什么好处？
A2:在“咨询意向”中，将店铺当前不满意度贡献率的顶级二级意向归属直接呈现给商家，帮助商家定位客服短板，为商家快速提升IM不满意度提供数据参考。
上面提到了Tik Tok飞鸽咨询意向功能，在Tik Tok开店的商家要关注这个功能，帮助他们了解信息。
