抖音飞鸽售前售后相关指标介绍
目前，Tik Tok飞鸽工作台具备丰富的售前售后咨询接收能力，如售前，支持客服发送专属优惠券、商品，售后阶段，支持客服修改地址、查询物流状态等。
因此，在售前阶段，平台需要向商家提供更详细的数据，让商家了解客服对销售的转化和贡献能力，作为店铺运营的参考；售后阶段，平台提供店铺一次性解决率指标，用于了解客服对买家咨询问题的一次性解决能力。
增加了哪些指标？
这次增加了以下指标:售前阶段的【客服销售百分比】，售后阶段的【一次结汇率】。指标的含义和备注如下:
1.售前模块
名称:客服销售比例
说明:客服销售额占店铺总销售额的比例。
备注:因为分子:客服销售计算的是用户咨询客服后72小时内的下单量，而分母:门店销售计算的是当天的整体销售额，可能导致该指标值超过100%。
2.售后服务模块
指标名称:一次性解决率
解释:(所有对话-48小时重复访问-评定为不满意和非常不满意的会话量)/当天的会话量
备注:本指标第二天(T+2)更新。如果某一天店铺的一次性结算率为80%，则说明当天80%的对话都是一个会话结算的，用户没有被评价为不满意或非常不满意，且用户在48小时内没有重复访问。
