现在很多商家更倾向于在Tik Tok卖东西,不仅可以直播,还可以通过短视频创作带货,很新鲜。而且Tik Tok的小店也很成熟,有自己的客服。如何在Tik Tok店使用飞鸽客服?
1.网页版登录方式。点击业务后台右上角“客服”进入飞鸽IM,即可回复前来在线咨询的消费者。
2.打开消息提醒。使用Google浏览器登录业务后台,点击业务后台右上角客服进入飞鸽IM,然后点击:小锁图标-网站设置,找到通知选项,选择允许,向下滑动,找到声音选项,选择允许,点击头像,选择在线状态;(“忙”状态不能接收消息)
3.设置要接收的客户数量。点击【头像】——调整【接待人数】。接待人数最多可设置为50人,最少可设置为1人。主账户中可以看到子账户的“接待人数”(操作路径:[设置]-[客服设置]),但不能修改。如需修改,用子账号登录飞鸽,调整【接收号】。子账户看不到其他账户的“接收号”。
如何设置子账户?
1.用主账户登录商户后台——点击商店——点击子账户管理——在账户管理页面,点击新建账户,添加子账户。在职位中,选择子账户所属的职位。如果是第一次添加子账号,需要新建一个帖子。
2.填写子账户的“手机号”,点击【发送验证码】,在下方的“验证码”输入框中填写该手机号收到的验证码(验证码有效期5分钟);建议主账户用户和子账户用户面对面添加,或保持沟通顺畅。
3.如需使用飞鸽IM与消费者沟通,请选择【打开】;建议所有“客服”岗位都要启用IM权限。添加成功后,它们会自动跳转到“账户管理”页面,您可以在这里查看“授权状态”。正常情况下会直接显示为“已授权”。此时,子账户已经创建。
一般来说,飞鸽系统有网页版和PC版。网页版,商家可以进入后台,点击右上角的客服,进入飞鸽系统。