近日,Tik Tok平台发现部分创作者滥用直播间管理功能,禁止和勒索消费者合理言论,涉嫌侵犯消费者合法权益,扰乱平台正常运营秩序。为保护消费者合法权益,规范平台秩序,维护平台良好生态环境,平台将对直播间滥用评论封禁/敲诈功能行为采取专项措施。
请自查自纠,约束自己的行为。如发现有违规行为,将按照《电子商务创作者违规与信用积分管理规则》和《电子商务创作者账户管理规则》采取警告、信用扣分等惩戒措施。
【直播工作室评论管理功能】使用规范:
直播间禁止评论/敲诈功能,是当直播间用户发表违法、不友好内容等影响直播间生态的恶意言论时,主播和管理员可以根据具体情况对用户进行的操作。
对于消费者在直播间的合理消费咨询和反馈,创作者应在直播中进行回复,不要以禁言或勒索用户的方式进行负面回应。消费者的合理咨询和反馈包括但不限于:
咨询当前直播工作室所售产品的详细信息和售卖规则。
咨询采购商品的物流状况,反馈采购商品的质量问题等。
【消费交易相关问题】服务建议:
对于消费者在直播间咨询或反馈的与交易相关的问题,如果不能快速准确的回复,就要引导消费者通过Tik Tok的个人主页——私信给你反馈,主动了解和协调消费者问题的解决。
在引导消费者私信沟通时,要说明使用私信的合理原因。相关要求请参见《私人交易指引细则》第二节。
不能直接解决消费者咨询或反馈的物流、售后等问题的,引导消费者通过Tik Tok-我的订单向产生交易的商家反馈,主动与商家协调解决消费者问题;
如果消费者咨询或反馈的交易相关问题无法通过与商家协商解决,也可以通过Tik Tok我的订单-订单详情-官方客服,引导消费者向平台官方客服协调解决。
相关描述:
消费者购买商品后,如需咨询所购商品的物流信息或发起售后申请,可通过Tik Tok-我的订单联系商家。如商家回复与达人直播间宣传不一致,可联系达人或申请Tik Tok平台介入。鉴于达人滥用直播间评论管理功能,不履行或消极履行售后义务,消费者可通过Tik Tok-我的订单-官方客服联系平台客服进行反馈。如果违规被平台核实,会按照平台的规则进行处罚。