TikTok Shop消费者自寄退货时运费自动赔付怎么操作
为了优化抖音店铺商家的整体退货售后体验,提升平台对用户的安全感,抖音店铺推出了运费自动支付的能力。让我们看看如何使用它。
第一,自动支付功能
1.发起退款时,用户可以选择【自行安排】将退回的商品自行寄出;
2.平台会根据退货退款的原因来确定责任。如果售后是商家的责任,平台会在商家收货验货后自动将优惠券作为运费发给用户;
3.平台会优先向用户支付优惠券,然后从商家的资金余额中扣除相应金额;
第二,消费者需要做什么?
用户需要根据实际情况选择售后原因,并在发起退款申请时等待商家的批准;
退款申请通过后,用户需要选择退货的方式。当用户选择“自行安排”方式时,C端会在售后服务完成时提示用户承担运费或获得优惠券支付;
商家收货后,如果判断商家的售后权益系统会完成自动支付,用户可以根据提示跳转查看优惠券。
第三,商家需要做什么?
商家需要审批用户的退货退款申请。如果申请理由有误,他们可以拒绝申请,并与用户沟通,避免因判断错误造成的资金损失。
如果是付款,商家可以在PC上的卖家中心-财务-结算记录中查看,运费自动付款结算会显示在“卖家原因资金扣款”费用类型中。点击“查看原因”,弹出窗口提示具体结算原因;
如果您对自动支付的结果有任何疑问,可以联系帮助中心的业务服务团队。