由于近期自然灾害、疫情等不可抗力，当地部分商家无法按照正常流程进行发货和履约。Tik Tok平台已经为商家制定了在这种情况下如何延迟交货和协商的操作指南。
一、业务操作指南
1.设置店铺公告。
根据当地物流情况，建议商家在店铺或商品详情页说明或设置自动回复，告知消费者目前是否可以发货以及大概的发货时间。
2.与消费者友好协商
①对于要发货的订单，建议及时与消费者沟通，协商发货时间。
②对于已经发货的在途订单，要提前与消费者沟通解释，避免投诉和纠纷。
③如果售后清单受物流影响，商家不能及时收货并退款给用户，需要及时与消费者沟通，在物流恢复后及时回应和支持用户的退货申请，避免纠纷。
3.限制销售的配置
商家需要实时了解当地的快递情况，及时更换可以发货的快递公司。如果不能更换发货公司，建议配置区域限售。
第二，业务处理场景
问:请与消费者协商沟通。如果消费者同意延迟发货或者因不可抗力导致无法发货，消费者是应该申请退款还是等待物流准备好？
答:平台调整发货时限，不会受到平台处罚。如果消费者不愿意等待，建议您与消费者沟通取消订单。
问:买家申请退款怎么办？
答:因不可抗力导致无法履行，给消费者带来不好的体验。建议优先考虑消费者的售后申请。你可以联系用户道歉，并要求他们在活动结束后下新订单。
问:有可能延迟交货吗？
答:受不可抗力影响的商家，请与消费者取得联系，就延迟发货的公告达成一致。调整期内延迟发货，平台不会处罚。
问:联系不上买家怎么办？
答:建议您尽量通过电话、短信、飞鸽传书等多渠道联系用户。如果还是联系不上用户，就需要履行订单。
问:买家不申请退款怎么办？
答:如果消费者不想退款，可以和消费者协商，等物流恢复后再发货。调整期内延迟发货，平台不会处罚。
三、如何举报
查询流程:震店后台-保安中心-举报中心。
申请中心详细说明:https://school . jinritemai . com/doudian/web/article/ahg 7 yw kamvbe
第四，如何上诉
查询流程:因不可抗力导致违约金未按期限履行合同的，可以进行申诉。
