为在平台(域名为https://fuwu.jinritemai.com/)内营造良好的交易环境,规范服务提供者的准入和管理标准,保护用户权益,根据《电子商务法》等相关法律法规的规定、《震服市场提供者准入协议》、《震服市场押金协议》等,特制定本规则。,从而共同维护平台的生态秩序和氛围。
适用范围:
本规范用于规范服务提供者进出店铺经营类别,在店铺经营类别内经营的经营活动及后果。
有效性级别:
该规范是对“平台规则体系”的有效补充。商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。对于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为。,应适用本规则的现有规定。本规则没有规定的,平台有权依据相关法律法规、平台规则及与平台签订的各类协议进行处理。
一.类别定义
1.1店铺代理服务商是指提供商品拍摄、店铺装修(包括但不限于橱窗装修、商品详情页装修及优化)、商品装卸管理、订单管理、活动策划及平台活动参与、客服物流等基础店铺运营服务的第三方服务集团。针对Tik Tok平台商家或品牌。
1.2核心服务模块:商品拍摄、店铺装修、商品货架管理(含精选联盟)、订单管理、客服、物流。
二、入职要求
软件:①必须包含店铺装修、货物装卸、订单管理三项服务,才能被认可为店铺运营;
②提供至少两家合作店铺的名称+两家运营机构后台登录截图+一份店铺代理运营合同(合同主体必须与申请服务商的企业一致,合作内容符合要求,双方加盖相应印章)
③填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等。详细,并上传公司的PDF或PPT资料存档。
硬件:除了满足服务市场的注册要求外,还需要满足
(一)企业注册一年以上,营业执照经营范围包括本类别要求的服务内容,注册资本不低于50万元人民币;(提供营业执照扫描件以供验证)
(二)有15名以上固定办公场所的从业人员;(提供办公环境的视频认证)
(3)需要2万元押金。
三。服务管理
3.1服务发布规范
在一个类别的下限发送1个服务。
展示内容包模块包括:公司简介、服务介绍及优势(店铺运营服务介绍必须包括店铺装修、货物装卸、订单管理)、服务流程、成功案例、收费模式。
发布要求:第一类仅支持线上0元订单。
上线审核规范:满足平台服务发布规范+服务必须包含“2”项内容要求。
3.2服务行为准则
服务商要积极改善自身经营状况,为用户提供优质高效的服务;
服务提供者应当本着诚信经营的原则,严格遵守法律法规和商业道德,不得在提供业务过程中使用欺诈、侵权或非法手段进行交易、获取订单或进行其他不正当竞争;
受托方应按照承诺(包括但不限于订单内容和受托方向订购方做出的服务承诺)向用户提供约定的服务;
服务提供者应当制定合理的服务价格,不得制定明显超过服务内容本身价值的服务价格,不得制定明显不合理的低价扰乱平台秩序;
受托方应及时有效地处理定作方的合理要求和投诉,受托方对定作方要求和投诉的处理将影响服务分级。严重者会对服务提供者进行提醒、警告甚至处罚;
服务提供者应当提供真实的服务信息,不得在服务细节中夸大、捏造服务内容吸引用户;
受托方应为定作方提供稳定的服务,不得无故或提前通知终止服务;
服务提供者不得泄露、挪用或者授权他人使用用户信息,或者利用用户获取用户信息。(包括但不限于冒用他人身份证、手机号(或其他社交账号)、银行账户、消费记录等个人或企业隐私信息)。
对于违反服务行为规范的服务提供者,平台有权根据情节轻重采取一定的管理措施,包括但不限于服务下架、停业整顿、扣除保证金以补偿商家或平台损失、服务提供者退会等市场管理措施。
四。违规管理
4.1服务商在入驻业务时应严格遵守震服市场的相关协议或规则、文件,有权根据震服市场DP服务商管理规则对违规服务商平台进行隐藏、移除、封禁、清退服务商。
4.2开店服务商使用不正当手段(纪律风险)或使用伪造、虚假补贴代开店的,平台将按照震撼服务市场违规管理规则对相关店铺进行清退,同时对服务商进行相应清退。