Tik Tok飞鸽新的人因绩效指标:CPD(指一家门店或客服每天工作8小时的话能接到的对话数，衡量每天的接待压力)和CPH(指一家门店或客服每小时工作60分钟时能接到的对话数，衡量每小时的接待压力)。客服主管可以根据门店的CPD和CPH，合理调配客服人力，制定排班计划；还可以根据每个客服的CPD和CPH来调整平衡每个客服的接待压力。
一、如何使用人的绩效指标？
1.商店维度的人员绩效指标
(1)意义和用途
门店cpd=人工客服每天接收的总对话量/客服当天在线时间*8小时
店铺cph=人工客服每小时接收的会话数/客服每小时在线时间*60分钟。
(2)在哪里可以看到？
如图，可以在门店数据-历史数据-咨询接待中查看门店CPD。门店CPD代表门店每天的接待压力。门店CPD越大，当天门店接待压力越大。
支持查看不同日期的“存储CPD”。目前只有2022年3月9日的数据。
向下滑动到[数据表单]以查看每天“存储CPD”的具体值。“门店CPD”越大，当天门店接待压力越大。
点击“店铺CPD”的具体数值，可以查看“店铺CPH”，代表店铺在一天工作时间内的平均每小时对话量。商场CPH越大，商场这个小时的接待压力就越大。
您可以选择查看不同日期的“商店CPH”。目前只有2022年3月9日的数据。
2.客户服务维度的人员绩效指标
(1)意义和用途
Cpd=该人工客服每天接收的对话总数/该客服当天的在线时间*8小时。
Cph=该人工客服每小时接收的会话数/该客服每小时在线时间*60分钟。
(2)在哪里可以看到？
如图，可以在客服数据-历史数据-数据表单中查看客服CPD。客服CPD代表客服每天的接待压力。客服CPD越大，当天客服的接待压力越大。
支持查看不同客户服务和不同日期的“客户服务CPD”。目前只有2022年3月9日的数据。
点击“客服CPD”的具体数值，查看“客服CPH”。“CPH客服”代表当天工作时间内客服每小时的平均通话量。“客服CPH”越大，客服这个小时的接待压力就越大。
支持查看不同客户服务和不同日期的“客户服务CPH”。目前只有2022年3月9日的数据。
二。常见问题
1.为什么我的接待量和CPD数据不一致？
接待量是门店或客服的实际接待对话量，代表实际接待情况；CPD是指客服在假设每天工作8小时的情况下，可以接到的通话次数，代表的是接待压力。
如果一个客服每天工作5小时，接待量是100；b客服每天工作10小时，接待量100。这一天两个客户的接待量是一样的，但是客服A的CPD = 100/5 * 8 = 160，客服B的CPD = 100/10 * 8 = 80。客服A的接待压力是客服b的两倍。
