2022年抖音921好物节活动发货及售后规范是什么

2022年抖音921好物节活动发货及售后规范是什么 Tik Tok平台会推出一些主题活动，比如818好物节、921好物节等。不同的活动有不同的规则。有卖家朋友想清楚2022年Tik Tok 921好物节的发货和售后规格是什么！2022 Tik Tok 921好物节活动发货及售后规范1。活动发货规范1.1发货限制要求921促销期间，小店平台商家和全球购平台商家可根据自身服务能力选择发货方式:小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。 【延期交货】工具设置请参考《延期交货时间限制设置用户手册》。全球购平台上的商家可以选择正常发货进行发货。 (1)正常交付时限要求现货交付模式，其交付时限与日常考核标准相同。具体请参考商家发货行为管理规则(全球买家以全球买家发货行为管理规则为准) (2)2022年9月9日00: 00: 00至2022年9月21日23:59:59需要付款的订单，商家可使用平台【延期发货】工具设置延期发货时间，最长72小时。 对于期间现货发货模式的商品(包括阶梯发货模式的现货部分)，已付订单的发货时间按照延迟发货工具设置的时间进行考核；如果没有使用延迟交付工具，则按照订单的原始交付时间进行评估。 注:延迟发货限制要求仅适用于2022年9月9日00: 00: 00至2022年9月25日23:59:59按现货模式1.2发货的订单。发货时效由24小时调整为48小时，即发货后48小时内，物流号在相应物流公司官网有第一个物流包裹信息。 注:领取的限额要求仅针对小店平台商家。 1.3虚假发货标准2022年9月9日00: 00: 00至2022年9月25日23:59:59发货的订单，虚假发货标准如下:商家上传订单的物流号，对应物流公司官网第一次集货信息到第一个分拨中心到达/离开的时间间隔由24小时调整为48小时以上。 注:其他虚假出货的判定标准不变。详见商家发货行为管理规则(全球买家以全球买家发货行为管理规则为准)。 2.售后活动规范售后活动，要按照《商家售后服务管理规范》(全球购参照【全球购】服务管理规范)的要求，响应用户的申请和平台服务清单，对违规商家进行处理。 2.1售后处方要求商家接收消费者发起的售后申请，并根据平台要求回复用户发起的申请。 91天促销期间，对商家处理时间的要求如下:2022年9月9日00: 00: 00至2022年9月30日23:59:59期间，用户在退款申请过程中，完成退货物流号上传，商家收到退货(物流显示“签收”)后的退款操作时间由48小时延长至72小时。 2022年9月9日00: 00: 00至2022年9月30日23:59:59期间，用户在换货申请过程中，完成上传换货物流号，商家收到退货(物流显示“签收”)后的换货操作时间由48小时延长至72小时。 2022年9月9日00: 00: 00至2022年9月30日23:59:59生成的售后申请，商家通过售后申请后，消费者上传退货号后，若商家未收到用户退货(物流未签收)，商家确认收货后退款时限由7天延长至10天；对于未发货的商品，售后处理时限与日常规则一致。具体可参考商家售后服务管理标准(参考全球购服务管理标准)。2.2商家必须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效。如果退货地址或联系方式被平台确认无效，将违反《商家违规行为管理规则》4.1中的服务承诺(全球买家将遵循[ 退货地址设置路径:震店后台-物流-地址库管理售后联系方式设置路径:震店后台-售后-客服电话设置2.3商家在收到消费者发起的售后申请或签收退货后，必须按照《商家售后服务管理规范》的要求对用户发起的申请进行回复。如果商家未按平台要求办理售后申请，经平台确认商家确实违规，平台将按照[ 2.4平台根据用户诉求向商家发送服务清单时，商家必须配合处理，并在平台规定时限内有效回复平台客服发送的服务清单。 经平台确认，商家未在规定期限内回复服务订单，或回复内容无效。 平台将按照《商户违规管理规则》中【4.1违反服务承诺】对商户违规行为进行处理(全球买家将按照《全球买家违规管理规则》4.1.2进行售后加班)。 2.5服务清单查询路径:摇一摇店PC:【摇一摇店后台-售后工作台-服务请求】摇一摇店APP:【摇一摇店首页-常用应用-服务清单管理】其实无论你是在摇一摇平台还是在淘宝、天猫平台上参加活动，都需要清楚了解活动的所有规则和报名要求，避免因为同样的违规行为受到处罚。