Tik Tok店商品已经发货，消费者反馈件数少怎么办？货物在物流运输过程中损坏&丢失怎么办？针对这种场景，抖音商店支持用户发起线上发帖申请，商家可以根据实际情况同意或拒绝发帖申请。建议商家与用户友好协商，帮助店铺改善经营。
1.什么是补充岗位？
配送后，当出现错送、漏送或物流停滞等一些问题时，消费者可以申请后送，商家可以根据实际情况同意或拒绝后送申请，既可以改善消费者的售后体验，也可以提高商家处理售后的效率。
第二，补开放类
灰度期第一阶段开放智能家居相关类目:补第一个开放类目https://byte dance . Fei Shu . cn/sheets/sht cn5 XM 8 yjze 6 fdfxfioxocgluc按功能体节奏逐步开放其他类目:补类目详情-外部https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnwthpdoQR.
三。过账功能的使用说明
3.1消费者应用链接
当消费者发起过账申请时，过账的可选原因包括:“从未收到货物”、“商家少送/漏送”和“其他”。根据用户选择的过账原因，会执行不同的售后流程。
用户选择售后原因为“从未收到过货”，商家拒绝则直接进入仲裁程序；如果商家同意补帖，逾期未发货，系统会自动全额退款。
用户选择售后原因为“商家少送/漏送”和“其他”。如果商家拒绝或逾期不发货，用户可以在48小时内修改申请或申请平台介入。
3.2如何查看后托运单？
查看路径:
震撼后台-售后-售后工作台-快速筛选-更换&送处理；
震撼后台——售后——售后工作台——售后类型筛选——后期发货；
3.3处理后托运单
处理路径:摇店后台-售后-售后工作台-补发货单，进入售后详情页进行处理；
商家可以根据实际情况同意或拒绝发送申请。如果商家无故拒绝，用户可以申请平台介入。建议商家与用户友好协商。
3.3.1用户申请补充邮寄
用户申请补帖后，商家需要在48小时内处理。如果商家处理失败，超时后系统会自动同意。
3.3.2商家同意发送&超时后自动同意邮寄。
商家收到消费者的补送申请后，可根据实际情况进行售后处理。同意补送申请后，商家需要在48小时内发出补送。如果商家超时发货，系统会自动执行发货超时违约金(与正向发货流程一致)，消费者可在48小时内申请平台介入；
3.3.3商家拒绝发货及逾期发货
如果用户选择售后原因为“从未收到过货”，如果商家拒绝，将直接进入仲裁程序；如果商家同意补帖，逾期未发货，系统会自动全额退款。
如果用户选择售后的原因是“商家少送/漏送”或“其他”，商家拒绝或未能及时发货，用户可在48小时内修改申请或申请平台介入。
四。常见问题
4.1消费者多久可以申请补邮？
消费者可以在确认收货后15天内申请补送。
4.2商家同意发送补充商品后，需要多长时间发送？
商家需要在同意买家申请后的48h内完成补货发货，并将对应的真实物流号上传至平台。如果商家逾期不补帖，会有一定程度的处理(处罚规则等物流输出)。
4.3惊爆店铺商家同意退货，但没有及时处理。处罚是什么？
商家逾期未补发货或未将相应真实物流号上传至摇一摇店铺平台的，按照每件3元的标准向用户支付，摇一摇店铺有权从商家账户余额中扣除相应的消费者赔偿金(包括货款、保证金等。)并以现金券的形式发放给相应的用户。并且用户可以在48小时内申请平台客服介入。
4.4消费者误申请补邮怎么办？
如果消费者申请错误或者需要更换售后类型，商家可以联系消费者取消售后申请，重新申请其他售后类型。
4.5消费者申请的产品缺货，没有办法退货。我该怎么办？
如果商品缺货无法寄回，建议联系消费者申请其他类型售后，或与消费者达成共识后拒绝。
