“正品保障”服务是指消费者在小店购买带有“正品保障”服务标志的商品后，商家承诺的商品全部是正品。如果在法律上认定消费者购买的商品为“假货”，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请。消费者能够提供有效凭证的，要求商家履行“退一赔三”的售后保障服务，并赔偿消费者支付的运费和鉴定费。
“假货”是指假冒注册商标和假冒材料的商品。
“一退三赔”:即商家需要返还商品价款，并支付三倍价款。不足500元的，就500元。法律另有规定的，从其规定。
“价格”是指商品的实际支付金额，即扣除邮费、优惠券、折扣等价格后的金额。
“鉴定费”:消费者在平台指定的鉴定机构缴纳的费用。
服务规则:
1.服务条件
1.1消费者可通过以下途径发起“正品保障”服务:
(1)消费者可通过订单页面(选择【疑似假货】退款原因)或客服渠道发起，要求“退一赔三”、“鉴定费”。
(2)如果商家拒绝履行“正品保障”服务，消费者可以申请店铺客服介入。
1.2.商家履行“正品保障”服务的条件包括:
(1)消费者向其申请赔偿的商户为小店商户；
(2)消费者提出“正品保证”赔偿申请应当在交易成功后90日内提出；
(3)消费者的诉求在形式上符合相关法律法规和店规；
(4)消费者需要提供合法有效的相关假货证明，包括但不限于:品牌商出具的假货鉴定证明、相关司法、执法机关及平台指定鉴定机构出具的假货判决证明。
2.服务限制
消费者申请“正品保障”服务，经平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回诉求:
(1)消费者是品牌所有人或被怀疑是品牌所有人；
(2)消费者要求供应商为消费者制造假冒伪劣商品或者其他原因，可以按照正品保障服务进行赔付；
(三)消费者为日常消费以外的目的产生的订单；
(四)商品涉嫌被消费者调换的；
(5)根据目前的证据，平台很难判断商家需要履行“正品保障”服务承诺。
争议解决:
1.如果商家拒绝履行上述服务，消费者可以申请该店客服介入。平台收到消费者的服务申请后，有权要求双方提供必要的证明，并根据协调情况做出判断；
2.消费者申请平台介入后，负有举证责任。所有凭证必须未经修改、删除或编辑，否则视为无效凭证。
3.双方对补偿金额另有约定的，按双方约定办理。
4.商家要求消费者退货的，应当承担退货运费。对商品进行必要的破坏性鉴定，鉴定结果为“假”的，由商家承担商品的损坏结果。
5.商家应履行上述服务承诺而未履行的，平台有权从商家的保证金或货款中扣除相应的退款和赔偿金额，支付给消费者。
6.商家履行“正品保障”赔偿义务后，并不免除商家依据国家相关法律法规应承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则的赔付标准，消费者可以继续通过法律途径向商家追偿不足部分。
违规处理:
1.如果平台认定商家应当履行服务承诺而未履行，平台有权在《商家违规管理规则》中对其违反服务承诺进行处理。
2.如果平台认定商家销售的假货是真的，平台有权按照《商家违规销售假冒/盗版商品管理规则》进行处理。
