为打击Tik Tok超福袋抽奖后不发货、消极发货、已发货商品质量问题、商品不当等行为,平台发布了《Tik Tok超福袋业绩专项治理公告》,将对此类违规行为开展专项治理工作,并要求“人店合一”创作者做好自查自纠,主动停止违规行为。
常见违规行为包括但不限于以下示例:
抽奖结束后,商家进行负面发货(包括但不限于:超时发货、虚假发货),如:超级福袋抽奖结束后,商家上传虚假快递单号;
抽奖结束后,实际交付的奖品与超级幸运包中的奖品描述不符,如宣传超级幸运包中的奖品为XX手机,实际交付的商品为化妆品等价值不符的商品;
抽奖结束后,中奖者未能完全兑现奖品(奖品并未实际送出),比如超级福袋抽奖结束后,商家以缺货/缺货等原因不发货;
实际交付的奖品为无商品、无假货、无缺陷、无破损等质量问题的奖品,如:创作者宣传超级福袋中奖品为XX手机,未提前告知消费者实际交付的手机为激活(包括但不限于官方翻新机、二手机、品牌官方售后更换机等。);
Tik Tok将对非法企业/创作者进行如下处理:
对于违规的创作者和商家,Tik Tok平台将按照《超级福袋》管理规则第四章第一点对创作者和商家进行联合管理;如果发生消费纠纷,平台认定创作者/商家有履行有奖的责任,平台将依据《超级福袋》管理规则第四章第二点支持消费者的正当诉求。
对于违规的创作者,将采取扣除达人信用、关闭电商权限、限制“超级福袋”功能、暂时或永久关闭账号等措施。,按照《电子商务创作者违规与信用管理规则》及【违规营销:承诺未兑现】实施细则;
对于违规商家,将根据《商家发货行为管理规则》、《商家违规行为管理规则》、《商品质量问题整改规则》的相关规定,采取包括但不限于禁售商品、扣除违规积分和保证金、冻结货款、取缔店铺等措施。
对于消费者的正当诉求,平台有权要求创作者/商家补发奖品、续订、补偿奖品差价等。同时有权从商家的定金或货款中扣除相应的赔偿金额给消费者。