抖音小店评价管理功能说明
Tik Tok小店的评价管理是商家查看、回复、分析用户对商品和交易体验的阵地，支持商家线下导出评价，对异常评价进行申诉。请看下面的详细内容。
一.评估、筛选和出口
商家可以通过商品信息(商品名称/商品ID)、评价分类、评价日期、评价等级、快速筛选进行评价筛选。点击“导出详细信息”按钮，可将相应的评估信息以excel格式导出，用于全部金额或筛选结果。
导出数量:点击导出明细时，如果当前数据量不超过单笔最大导出数量2000条，则直接启动下载任务；如果一次导出的项目超过2000个，下载将会失败。请重新选择过滤条件并缩小查询结果。
导出的评价内容包括以下内容:用户昵称、评价日期、订单ID、商品ID、商品名称、商品规格、商品质量评分、服务评分、物流评分、评价内容、评价等级、后续评价内容、后续评价时间、商家是否回复、回复内容。
导出权限:目前只有主账户可以用于评估导出。
第二，评价印象词
印象是帮助商家对用户评价反馈进行汇总分析，帮助商家将评价反馈应用于商业分析的语义提炼词。
查看评价印象词:在评价维度显示评价对应的语义关键词，如服务态度好、描述不一致等；这个印象词只针对文本识别语义，与评价分数无关；评估可以对应于零个或多个印象词。
评价下的印象以“商品/服务/物流+印象”的形式展示，如商品+质量好、服务+描述不一致、物流+配送快等。
根据印象词进行评价筛选:商家可以通过“正面/负面-商品/服务/物流-全部/部分评价方面”筛选相关评价，有针对性地查看或导出部分方面的评价文本，用于商家反馈分析。
三。异常评价的申诉
为了保证商家的经营服务体验，平台为商家提供了异常评价申诉入口，保障了商家的合法权益。商家可以对30天内公布的异常评价启动投诉流程。
