商家在Tik Tok开运费险是自愿的,也需要卖家付费。开通Tik Tok运费险虽然促进了消费者下单,但也提高了产品的退货率。如果商家要关闭运费险,应该如何关闭?
首先进入店铺后台-店铺-商户保障中心-点击详情-退出保障,选择退出原因,保险费作废。
很多商家关闭运费险是因为运费险导致退货率高。商家如何降低退货率?
1.产品质量是否合格。
如果是因为产品本身的质量问题而退货,那么这个时候就需要对产品本身进行升级了!比如产品太薄,或者某个位置的材质不合适等等!产品升级后,回报自然会降低!
2.详细描述是否真实。
客户收到产品,发现功能和自己想要的不一样。这种情况下,他需要升级详情页,详细说明细节!客户在购买前就已经清楚产品的使用方法,退货相对减少!
3.功能不需要,所以买错了。
这种情况比较少见,但是对于一些技术货来说,还是存在的!因为客户不了解,会买错,导致退货!
解决方法:如果客户不知道产品,有些客户会在订单里做一些备注,发现了会去查备注。如果他们发现产品与备注不符或者订单有问题,可以及时与客户沟通,更换正确的产品!
4.产品的期望值超过了实际价值。
为了在销售前推销产品,夸大产品,让客户使用产品的质量和功能等。,并且对产品本身有更高的期望。收到货发现不是客户想要的,自然会退货!
解决方案:根据客户的实际需求介绍产品的卖点,根据产品实际材质的优缺点介绍产品。不要夸张,要真实!
商家如何看待订单?
1.下载震撼APP,进入后登录账号。
2.进入主页,点击【订单管理】查看订单。
3.点击【今日表现】查看订单数据趋势。
开通运费险是导致退货率上升的一个因素。但是退货率高的时候,我们就要分析是不是产品问题、服务问题、产品描述问题等等造成的。否则,如果关闭运输保险,退货率可能不会降低。