为了确保评分体系能够更准确地衡量Tik Tok商家/人才的业务能力，同时为诊断和推广提供更多的指导，不断提升Tik Tok商家的经营体验和电商用户的购买体验，对体验分/商品分的指标体系和诊断功能进行了优化更新，Tik Tok平台对经营体验分的描述进行了修订。
提示:预计调整后的分数会在6月初在店铺后台显示，但不会生效。届时可以点击数据-新版本体验子页面查看分数变化。
核心变化:
1.商品体验分由评价正率指标调整为评价负率指标，分母为物流签收订单数量。
？2.物流体验由平均物流到达时间评价调整为及时收款率和订单配送时间评价，同时取消物流好评率评价。
3.取消对服务体验的【服务好评率】指标考核，加强其他考核。
4.展示商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%)三个考核模块的权重比例。
？5.对诊断页面进行了升级，增加了指数提升和行业对比的建议。
首先，体验点
1.适用范围
适用于平台内所有商户。
2.体验的定义。
体验分是反映门店综合服务能力的重要指标。该指标涵盖了消费者购物体验的方方面面，可以为广大商家评价店铺综合能力提供数据支持，帮助商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多平台支持。
3.经验是分成分的。
体验分为5分制，最低3分，由商家过去90天的【商品体验】、【物流服务】、【服务态度】三个评分维度加权计算得出。具体指标考核周期见下表。
商品体验:评分来源于商品近90天的差评率和质量退货率，根据某商家在其所在行业的某项基础单项指标的综合排名计算得出。日期越近，对分数的影响越大。
物流:评分来自于过去90天内订单的收发货及时率，根据该业务在行业内某个基础单项指标的综合排名计算得出。日期越近，对分数的影响越大。
？服务态度:评分来源于服务投诉率、纠纷责任率、平均3分钟IM回复时间、仅退款自完成时间、近90天退货退款自完成时间。根据商家某个基本单项指标在行业内的综合排名来计算，日期越近，对分数的影响越大。
4.更新周期
每天中午12: 00体验数据更新。
二、数据显示
1、展示路径
商家可以通过【商家背景-数据-商家体验点】查看体验点今天的数据，显示【店铺简介】、【福利描述】、【分析诊断】、【数据趋势】。
2.分析和诊断
1)商家可以通过【分析诊断】自行诊断近30天和近90天的数据，与评分诊断相关的详细数据会根据商家的选择同步更新；
2)商家可以从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断；
3)商家可以通过诊断页面了解同行业所有有经验子商家的数据趋势、详细诊断说明、平均指标数据。
第三，体验子应用场景
体验分为流量倾斜、平台营销活动上报、选择联盟接入、终止合作等场景。
【流量倾斜】体验分越高，流量权重越大；
【活动申报】当商家体验积分达到一定门槛，即可报名参加平台专属营销活动；
【精选联盟门槛】入驻精选联盟前商户体验评分≥4.0；
【合作终止】业务体验点
