淘宝客服回复规则
1、淘宝3分钟人工响应率,为每天早上9-23点期间,买家向卖家咨询,如果3分钟内,卖家没有回复,则计入考核,不低于90%,否则算不合格。
2、话术1:感谢亲的信任和选择,您的支持是我们提供优质服务的动力。话术2:感谢您的选择,希望产品能令您满意。有任何问题我们客服随时为您排忧,如果您觉得我们的产品不错,请您分享给身边好友,期待和您再次相遇。
3、秒回复。淘宝客服首次回复时间要与平均响应时间区分开,平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。在正常的工作状态下,淘宝客服首次响应时间15秒是个界限,15秒以上消费者就会不耐烦,去其他店铺咨询了。
4、淘宝客服需要知道的淘宝规则:自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。消费者自付款之时起即可申请退款。
5、咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%,阿里旺旺人工响应时间得分*权重50%,阿里旺旺人工响应时间暂时未纳入基础服务评价得分计算,不影响店铺活动申请和业者评价。
6、淘宝客服,作为电商行业最基层的工作人员,却肩负着店铺的成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。
当淘宝客服要注意什么
1、淘宝客服要求:自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,不要去主动关闭客户拍下的订单。消费者自付款之时起即可申请退款。
2、淘宝客服售后接待需要注意以下事项:对待顾客要热情尊重,切忌冷淡。售后客服需要多站在顾客的角度想,尽可能地让顾客得到最有用的信息。不要下断言,要让顾客自己做决定。
3、打字速度快淘宝客服最基本的要求是打字速度,一般淘宝客服在打字速度上要求比较高,如果你打字速度比较慢,那么你可以通过训练来提高打字速度。
4、客服的工作,主要分为几部分,首先要应对的是咨询,售前咨询以商品为主,只要对商品有了解就基本可以应付,售后咨询主要以处理问题为主,这个需要一些技巧,怎样才是对双方有利的。
5、维护好评价,和处理好淘宝中差评。评论方面的内容是需要客服重点的注意的,因为这个是店铺运营是持续发展的关键,会有一连串的连锁反应。如果完成了交易后要提示顾客进行点评。
淘宝客服基本常识
1、养成直接、简单、主动、诚信的服务风格。第五部分:淘宝客服技巧 在回复客户咨询时,要保持清晰和有序的交流。使用简单、明了的语言来回答客户的问题。
2、商品的专业知识 专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解,最好还应当了解行业的有关知识,商品的使用方法,修理、保养方法等有基础的了解。
3、维护店铺形象,提升顾客满意度。客服需要保持良好的态度和语气,积极回应顾客的反馈和建议,提升店铺形象,增加顾客复购率。
4、掌握各项工具的使用:淘宝客服学习要掌握基本的word、excel,打印机的使用,打印快递单软件,发货流程等工具的使用,只有熟练地掌握了这些工具的使用,才能够工作中做到游刃有余,不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
5、淘宝客服基本上算是一个门槛的岗位,但是想要有更好地发展,还是要自己多学习运营方面的知识,最基本的淘宝规则一定要清楚,然后就是店铺的宝贝,亮点功能快递等等,万一有顾客来咨询你需要在第一时间反应过来给予解释和
6、商品的专业知识:客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解,最好还应当了解行业的有关知识,商品的使用方法,洗涤方法,修理方法等有基础的了解。
关于从事淘宝客服需要了解的规则(淘宝客服规则的基本规则)和淘宝客服规则2021的介绍到此就结束了,感谢您的阅读,祝您度过愉快的一天!