客服跟客户怎么沟通的技巧
1、抓住客户的心:摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢,可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、邀请与参与。 交谈过程中,有人过来应邀请其一同谈话,一般不能贸然参与别人正在进行的谈话,如果想参与其中,也要先打招呼。男士不宜参与女士圈谈话,更不能只与某个女士攀谈。交谈时多赞美,不说闲话,慎开玩笑。
3、热心就是要有热诚的心来对待每一位顾客,有顾客咨询你时,你首先要问候一下,说一些欢迎的话语,例如:亲、欢迎光临小店,接着就是根据顾客的咨询来回答顾客的问题,耐心地解
4、客服跟客户的沟通技巧2保持积极态度 当售出的商品,有了问题的时候,不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决,而不是回避、推脱之类的解决方法。要积极主动与客户进行沟通。
5、快速回复,留下好印象 做过在线客服的小伙伴们应该都知道,回复客户是有黄金时间的,如果没有在黄金时间内进行回复,客户就会感到不耐烦,从而产生不信任。
淘宝售后客服用语大全
二丶欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 您好,我是号客服。很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的。 您好,我是号客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。现在满元包申通快递,满元有其他优惠活动。
您好,我需要为您看一下库存单,麻烦您稍等。对话用语:亲,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,呵呵。
售后客服常用话术 您好,亲有什么问题让您不满意吗?如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。
您好,亲有什么问题让您不满意吗?如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。
淘宝客服常用语 1:您好,很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的!2:您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。我们现在正在做……活动,我们默认发的是**快递。3:您好,我要为您看下库存单,请您稍等。
淘宝客服售后工作规范
当双方确认后,您的退款流程也操作好了,您的款项将会在1-2个工作日退到您的账户。
客服电脑使用规则: 未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件。 未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质。
操作淘宝和阿里巴巴后台,与客户沟通,明确客户要求,并发货。与客户保持联系,及时解答客户疑问,做好售后工作,进一步保持客户下单。拓宽网络销售 渠道 ,开发新客户。
淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决?
如果是产品的质量出现了问题,就要主动承担责任,不要推诿。为了避免这种情况发生,在产品发出前都建议先检查之后再发出,这样确保客户的感受度更好。
平和心态处理投诉 买家的性格各异、运输的能力限制、地域的限制等各种原因,避免不了投诉。遭遇买家投诉的时候能和平解决就和平解决,妥善尊重的处理是最好的方式。
卖家必须为出售的商品提供售后服务:退货、换货、维修等等。确认收货确认放款交易成功,之日起15日之内“申请售后”。超出期限的,维权通道关闭。
若因邮费或退货退款等问题无法协商一致,您可以申请退款,在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”,并上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等),待淘宝客服核实。
非店铺自身原因的,也要了解客户退换的真正原因,对于改进产品和店铺都有好处,客服就是公司的眼睛,耳朵和嘴巴。
希望我们下次再见,祝您一切顺利!