在淘宝购物的售后服务怎么办?
淘宝售后服务在淘宝首页的“我的淘宝”中,点击进入“退款/售后”选项,即可进入售后服务。售后服务是在商品出售以后所提供的各种服务活动,从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。
填写完售后信息后,用户需要提交申请,并等待卖家处理。卖家会在一定时间内处理用户的售后申请,如果卖家同意用户的申请,用户可以按照卖家要求将商品寄回,然后等待卖家退款或者换货。
若交易成功超过了15天,此时订单已经过了维权处理期,无法发起退款申请,建议联系卖家协商处理。如无法协商一致,建议提供有效凭证,联系淘宝客服处理。
申请“只换不修”,在手机淘宝/天猫客户端-“我的淘宝”-“已购买订单”找到需要申请的订单,点击“申请售后”,选择“只换不修”只换不修”只能申请一次,并且如果有退款或者是商家已履行了其他是不能通过的。
淘宝客服需要掌握的基本技巧
第五部分:淘宝客服技巧 在回复客户咨询时,要保持清晰和有序的交流。使用简单、明了的语言来回答客户的问题。在处理客户疑问时,要主动为其提供更多的信息,解决问题之外,还要扩展和刺激客户的需求。
淘宝客服的工作技巧是什么?了解产品 首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。
面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时。
如何做好淘宝售后工作,要注意些什么问题
专业过硬;有时候人会很多,打字速度会影响为顾客服务的效果,所以一定要快;对产品的了解一 定要透,对顾客能提出的问题你必须都有答案。对淘宝规则了解,可以更好帮助顾客购物和解决一些困难。
每日关注中、差评:一旦发现中、差评及时第一时间联系客人处理,绝大多数客人是可以理解的。及时处理投诉问题:对于投诉首选方案是联系客人撤诉,是在不行再向申诉。
“特别能理解您现在心情,咱也经常在网上买东西,遇到这样或者那样的问题,特别生气,苦恼。
客服如何与客户沟通
1、使用礼貌有活力的沟通语言 态度是个非常有力的武器,当你真诚地、确实地把客户的最佳利益放在心上是,她自然会以积极的购买决定来回应你的行动和态度。而良好的沟通能力是非常重要的。
2、客服与客户的沟通技巧02 抓住客户的心:摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。
3、抓住客户的心:摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢,可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
4、掌握“授”与“受”的分寸。 交谈是双向的沟通,不要目中无人,一个人滔滔不绝地说,不顾对方的感受,独霸天下,也不要走向另一个极端,什么也不说,造成冷场。
感谢您阅读这篇文章,如果您觉得有任何价值或意义,请分享给您的朋友和家人。