做淘宝客服怎么做
1、首先要了解自己产品规格:比如长度、纯度、容量、重量、大小等。客服一定要了解自己的客户人群,这样才能制定适合的话术,比如是青少年,要表现出的是活波,中老年要表现的是稳重专业等。
2、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁。接待客户。
3、熟悉产品:了解产品相关信息。对于淘宝客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。
淘宝客户服务流程
其中,多发件里,客户若不予承认,客服将相应底单上传淘宝处理;买家承认但不予退回,可联系物流上门取件;交投诉客服上诉淘宝。 破包:若买家拒签,可按正常流程处理,涉及退换货,同上。
按时倒岗,按时上线。做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
淘宝客服的日常工作流程及其技巧1 询单KPI项目 (一)询单转化 1)咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单。
客服怎么做
1、提供专业、友好、及时的服务:客服人员应以专业态度和友善的态度对待客户,及时回应客户的需求和问题,并给予准确、详细的解答和指导。积极主动地帮助客户解决问题,以提供优质的服务体验。
2、学会倾听 对待客户要有足够的耐心,对客户的问题要不厌其烦地一一解在客户提问时学会倾听,意见不一时不要与客户争辩,从客户的诉说中找到有用信息,耐心为客户解释才是优秀的客服,做到提升企业形象。
3、及时回应客户的问题 当客户遇到问题的时候,或是提出问题的时候,一定要及时的回应客户,让客户感受到客服的关心,以及专业水平,可以让客户更加满意。
希望我们下次再见,祝您一切顺利!