当前，零售行业阶段性承压。相比于渠道变革的冲击，最近几年疫情等多重不确定性因素的叠加，让零售行业面临更加困难的局面，无论是电商还是传统零售，都遭遇了增长停滞甚至是经营困境。
但困境之下总是蕴藏着机遇。在国家坚持扩大内需，鼓励和推动供应链、物流配送、商品和服务下沉的背景下，如何更好地服务不同消费者，给了零售企业更多可发挥的空间。
在压力和机遇并存的环境下，老牌零售企业苏宁易购也遭遇了不小的困难，但以更多的新方法、新路径化危为机。
4月29日，苏宁易购发布2021年年度报告及2022年一季报。
报告显示，2021年苏宁易购实现营业收入1389.04亿元，四季度商品销售规模环比提升24.39%，其中利润贡献权重最大的家电3C门店可比门店销售收入环比增长21.91%。11月、12月EBITDA（在息税折旧及摊销前利润基础上剔除非经营性现金流因素影响）连续转正。
这意味着，从第四季度开始，苏宁易购的经营状况发生积极改善，恢复造血能力。触底反弹的背后，是苏宁易购进一步明确自身定位以及服务升级的结果，是苏宁易购对新消费需求的准确把控，更是苏宁易购对自身差异化竞争优势的重新构建。
苏宁易购平稳度过危机，更重要的意义在于为零售行业领域防范化解重大风险提供一个重要样本。
零售大跃进时代终结
各家零售企业遭遇的经营困境各不相同，但又有着相似之处。
无论是京东、苏宁易购、永辉业绩亏损，阿里、拼多多增速放缓，还是国美遭遇的供应商讨债，背后都有一个共同的行业性问题：在巨大的不确定环境中，零售企业应该如何发展？
过去几年，零售行业在销售渠道变革和消费升级的趋势下，迎来了高速增长期，很多企业开始大跃进式扩张：老牌零售企业向线上扩张，寻求新增量；电商企业向线下扩张，寻找新故事。很多企业过于追求规模而忽视了效益，当疫情等不利因素的影响下，这个问题被放大，导致部分企业遭遇困境。
去年苏宁易购经营出现的较大困境正是如此。从6月份开始，公司受流动性影响压力明显显现，采购结算资金支付发生困难，商品库存规模急剧下降至历史低谷，经营出现停滞。
苏宁易购采取多项措施让家电3C核心业务回归盈利轨道，并把这项工作作为2022年全年的工作主线。
调整之后，苏宁易购更加聚焦家电3C核心业务，关闭部分亏损的家电3C门店，同时优化调整苏宁易购主站、苏宁易购天猫旗舰店经营策略——苏宁易购摒弃了一味追求规模的扩张思维，降本提效，让核心业务先回到正常发展的轨道。
苏宁易购降本增效成果明显。
财报显示，公司2021年全年总费用水平较2020年下降14.35%，四季度费用环比下降30.73%。扣除年度特别计提的相关资产减值准备、投资损失、递延所得税等因素的影响，四季度公司归属于上市公司股东的净利润为亏损12.18亿元，环比大幅减亏。2022年一季度总费用同比下降43.53%，归属于上市公司股东的净利润为亏损10.29亿元，亏损持续收窄。
值得注意的是，利润贡献权重最大的家电3C门店可比门店销售收入环比增长21.91%，零售云业务实现单季度GMV规模同比增长27%；线上天猫苏宁易购旗舰店在四季度实现获利，苏宁易购主站也大幅减少亏损，并有望2022年实现盈利。
这意味着，苏宁易购的经营秩序已经开始恢复。
苏宁易购的新路径——家场景解决方案的零售服务商
解决经营困境之后，苏宁易购的增量来自哪里？
在国家坚持扩大内需、鼓励和推动“三个下沉”的背景下，苏宁易购把机会瞄准了家庭消费和消费分层。
一方面，苏宁易购基于用户家庭场景需求，构建细分场景运营能力、商品搭配组合能力、物流安装履约能力，打造差异化优势。
今年3月，苏宁易购在北京开业了首个创新门店，与海尔智家旗下场景品牌三翼鸟合作为用户提供了全屋智能、品质套系家电、全屋家装定制、家电家政生活服务等一站式解决方案。在精细化运营之下，苏宁易购把繁琐的家装场景简单化，用户只需要对接一个门店，即可获取包括家电、家居、家装在内的一系列综合服务，获得整套解决方案。
根据公告，苏宁易购2022年将加快新型店面模型升级，7-8月推出“一号店”模型，试点后逐步推广，实现全国性的店面升级目标。
另一方面，苏宁易购针对下沉市场做了针对性的布局。
苏宁易购通过零售云将平台能力与县镇市场的商户资源结合，对传统夫妻店进行品牌升级和供应链改造，解决夫妻店经营痛点，提升其抗风险能力，同时也为苏宁易购在县镇市场持续裂变发展创造出新的可能。财报显示，零售云全年新开门店2678家，总量达到9178家，并实现单季度GMV规模同比增长27%。
无论是对家庭场景还是对下沉市场的精细化运营，背后都是苏宁易购依托于自身在零售行业多年的积累，重塑供应链。
结合门店常购信息、点击等维度的数据，苏宁易购可以更加了解用户需求，并把这些需求反馈给上游，倒逼上游企业进行升级调整。在一二线城市，消费需求从购买变为替换升级，新兴产品、高端产品和家生活一站式解决方案渐渐成为消费主流。
苏宁易购与海尔等上游企业合作，双方通过共建全场景体验厅，优化核心渠道建设、产品策略等，发展家消费和高端产品。在下沉市场，苏宁零售云不断深化C2M业务，通过对消费需求的分析，反向带动家电品牌的生产销售。
在消费分层的趋势下，苏宁易购以自己在零售行业多年的积累以及对消费需求的理解，探索出了独特的发展方向。
苏宁易购表示，将全面突破大规模定制采购模式，实现业务规模和收入占比的大幅提升，2022年将率先在家电进行突破，全渠道定制采购目标占比15%-20%。
零售业还有光明的未来
经过降本提效，苏宁易购探索新的发展方向，重回发展正轨。
财报显示，截至2021年末，苏宁易购经营活动产生的现金流零金额为-64.3亿元，同比下降296.48%；而今年前三月经营活动产生的现金流量净额为12.96亿元，同比增长176.83%。此外，公司11月的月度EBITDA为0.8亿元，单月转正、且12月份持续为正，营运现金流和经营效益情况有了较大的改善。
其中，3月单月实现家电3C核心业务盈利，一季度公司经营性现金净流入12.96亿元，并获得增量授信10.5亿元，有效补充了流动性，保障了经营的持续稳定。
今年，苏宁易购有了更加明确的发展方向：扭转经营效益亏损，改善经营业绩、资产负债状况；在零售市场重塑品牌心智和影响力，形成具有行业影响力的业务增长点。
在生死存亡的关键时期，苏宁易购通过刮骨疗伤的转型变革度过危机，更重要的意义在于给零售行业了一个积极信号：零售行业的困境是暂时的，增长空间依然存在。
苏宁易购化危为机的经验中，有两个方面值得其他零售企业借鉴：一方面是聚焦核心业务，提升投入产出效益。
在诸多不确定因素的影响下，零售企业应该改变规模第一的发展思路，通过毛利水平提升、费用管控、坪效与人效的提升等方式，寻求稳健的发展，以更健康的经营方式抵御外部风险；另一方面是顺应政策趋势和消费需求，寻找新的增长点。
