淘宝转化率是衡量一个店铺健康的重要指标，它通过四个维度的数据来判断店铺是否正常。此处我们通过对店铺以岗位划分的维度来进行分析影响店铺转化率的因素，以店铺数据结合行业平均数据让商家对店铺进行自行检测。taoqao.com
四个维度分别为：推广的流量转化率、运营的成交转化率、客服的订单转化率和付款转化率。
流量转化率流量转化率简言即由推广通过一切的推广方式来为店铺引流而计算其UV/PV得来，此处仅仅只谈谈淘宝应用最为广泛的付费广告的引流。
（1）直通车
直通车为目前淘宝应用最为广泛的推广方式之一，其是以关键词出价的方式靠用户点击付费获取流量。关键词优化、宝贝图片展示是影响流量转化率的重要因素所在，而精准关键词的选取有很多种的方法，我们可以通过量子统计查看本类目里面前500的关键词、淘宝首页类目标红关键词、淘宝首页搜索自动检索推荐关键词以及相关属性关键词和热点关键词等。【进入量子恒道后台——推广效果-直通车数据】内容来自taoqao.com
关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会，熟悉用户搜索习惯及需求是决定宝贝是否精准展现，所以此处需要商家多多考虑针对店铺客户群的搜索需求习惯；宝贝图片展示越通于客户心理点击越高，但也不一定是有质量性的点击了，首先对直通车的关键词主要进行优化，然后协同主要关键词进行图文的结合展示，要突出重点。
影响直通车的流量转化：
第一、关键词要选择针对产品的目标客户群搜索行为习惯；
第二、对产品关键词要精准的优化；
第三、宝贝图片要清晰，拍摄角度符合了视觉营销的要求；
第四、产品如有折扣信息，宝贝图片最好能通过数字来展示出来；
第五、店铺质量评分要高。
2）钻石展位
钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。图片创意素材、文字是影响流量转化率的重要因素所在，而图片创意这个得以商家主要以钻展的目地的相对应的进行选择，如果是活动那最好放上店铺最热销的产品，在爆光的同时进行活动信息的散发；文字方面最好集中以活动折扣力度的数字来展示（用数字展示是通过数据来进行分析过的，越有震撼力度的数字点击越高）。
影响钻展流量转化，
第一、钻展投放位置平均流量分析；
第二、钻展投放时间分析；
第三、钻展内容分析（需求点）；
第四、图片素材视觉布局；
第五、文字诱惑程度本文来自淘巧网
成交转化率
如前提到，店铺通过推广人员以付费广告对店铺引来流量，而此处我们只当成质量性的流量进行自测。当有很高的质量性流量进店的时候，这时就需要店铺运营人员对店铺进行一系列的活动、促销方式来提升质量性的成交订单转化。
此处的计算公式为订单/UV，也就是最后成交订单数除以进店总人数而来，那么影响此处数据的决定性因素也在于店铺运营的功底是否厉害。内容来自taoqao.com
1）视觉规划
顾客进入店铺吸引眼球的第一步应是视觉，好的视觉友好界面大大促进顾客观赏欲，视觉营销分为如下几块：VI设计、界面架构、UI设计。
目前我们主要来讲讲商家应用最多的界面架构，它包括了店铺首页模板、宝贝页面模板、店铺专题页面模板、促销模板。内容来自taoqao.com
店铺首页模板的分布我们采用针对客户的“一屏论”为设计重点，把店铺最重要的信息通过图片展现在第一屏的位置，界面颜色简洁大方，分流合理，亚洲人不同于欧美人，欧美用户更愿意使用搜索功能，因为他们民族更强调个性化，有冒险精神；
而亚洲用户则更偏好于使用类目导航的固定路径，相对求同存异，对已知的更有依赖性。所以纵然店铺有左侧的分类划分，但对于用户的购买习惯还是需要多增加一些分类性质的模块在首页，此处可以参见韩都衣舍或麦包包，另外在摆放宝贝的时候以清晰合理的关键词来区分，摆放风格要统一而不杂乱；
宝贝页面模板则更趋于用户购买心理分析，根据产品不同而不同，但无外乎要出现推荐促销、模特图、品牌介绍、产品图、细节图、流行趋势、功能、材质、尺寸、品质及承诺、公司实力以及搭配套餐等，这个优先顺序也有待考证；
店铺专题页面模板俗称为“落地页面”，一般主题性活动或节日促销性活动应用比较多，这样设计的风格则更应该倾向于专题的风格；促销模板要以吸引顾客眼球为设计重点，重点得突出亮点以及展示产品的醒目。
2）活动
顾客进入店铺后吸引顾客多停留时间的是靠店铺内的活动是否吸引人，目前流传最广的要数常规营销活动（包邮、满送）、主题系列活动（周未疯狂购、周二上新）、节日促销活动（情人节、感恩节）、噱头促销活动（老板不在家、冲冠特价）等，而目前活动大多数以促销为主，但随着SNS的兴起，也出现了更多的商家开始利用更加新颖的活动促使客户参与促进成交，所以此处也给商家一些建议，要重点关注SNS进行营销活动。
在中国人的思维里，买东西不是为了买便宜，而是为了占便宜。因此店铺经常策划一些活动就是为了让消费者觉得在你这里买东西占到了便宜。
3）价格
顾客购买的心理可能第一印象就是因为产品的价格因素，除非是传统品牌溢价空间有限，否则产品的定价一定要合理化，互联网是个开放的平台，任何信息都可以查得到，所以商家一定要清楚意识到价格是一个致关重要的影响转化率的因素。淘巧网内容管理系统
4）宝贝描述
顾客进入店铺从流量上来分析大多是从单品宝贝搜索进来，如前在视觉营销里提到，页面的视觉规则是顾客进店的第一印象，因此一定要规划合理一些。
然后再参照顾客的购买习惯，此处我也建议商家多去看《卖家》杂志，里面有很多介绍关于宝贝描述排版顺序。
宝贝描述做得比较好的可以去参照羊皮堂、麦包包等网店，如果真找不到一个，可以去看那些做淘宝活动的，如聚划算或淘金币这样的宝贝，里面是做得很丰富的。趋于顾客心理所需，出现的无非是品牌、模特图、产品图、促销信息和套餐搭配等。
订单转化率客户对店铺活动的参与而吸引，此处就需要咨询客服来解决其疑问，那么就是由顾客在咨询途中所涉及到的客服服务态度影响程度。此处的计算方式是订单/咨询数，咨询数是从旺旺后台得出的。本文来自淘巧网
一个客服的好坏在于她的服务意识以及主动销售，让每一位来咨询的顾客均下单来购买产品，并且不仅仅是购买顾客所选择的当前产品，更包括了连带推荐的一系列产品，我们可以从客服聊天记录里面看出客服的主动销售技能。
影响订单转化率：
第一、客服服务意识；
第二、专业技能（淘宝技能及产品知识了解）；
第三、主动销售；
第四、服务态度；
第五、响应速度；巧好，好淘巧网
付款转化率
顾客购买产品到付款需要的是一个过程，而在过程之中也有大量的购买存在着拍下未付款的形象，我们可以归纳为顾客支付宝余额不足或其它，那么此处也是一部分影响交易额增长的因素。此处的计算方式是付款数/订单数，付款数人为处理成功的因素会很大。
这边应该也会涉及关乎到客服责任里面来，也就是订单处理，发现有拍下没有付款的订单，商家是不闻不问还是怎样呢？其实客服可以通过旺旺留言或电话的方式联系顾客的，顾客拍下的时间基本上都是在上班的时候拍下的，然后在晚上回家里的时候付款，那样在客服与顾客交谈的时候并可以告诉顾客，如“我们一般发货是当天四点以前拍下并付款的是当天发货，四点以后付款是的第二天发货”或“您眼光很好，选择的这件产品因为很热销所以目前库存量不是太多的，您有时间的话可以尽快付款，我们也才会确保有货可以为您发的呢”等等，就是给顾客制造一系列的紧迫感，让顾客赶紧付款。淘巧网内容管理系统
然后在顾客拍下以后，我们可以看到有一至二天没有付款的，那样有条件的商家就可以通过呼叫中心拔打呼出电话，没有条件的就直接打电话给顾客，告之顾客因为产品热销所以库存不足，而尽快付款之类的话语。总之就是让顾客快付款，当然也有些顾客拍下了以后是不知道怎么付款的，这就需要我们客服专业的技能来指导顾客完成付款流程，包括给顾客做决策建议（如选择COD货到付款）等。所以，很多时候并不是因为顾客不想付款，而是因为其它一些事情导致顾客忘记了付款或没有付款，这样商家一个电话或许就成交了一单，按成本来算的话，一个电话的成本最多也就10分钟左右，也花不了多少钱的，就算最后成交不了也可以当成是会员营销，去回访顾客这合理的。
分析诊断是针对淘宝店铺产生的转化率问题进行的一个表面的汇总分析，有很多实质性的知识需要商家操作了以后才会知道影响转化率的因素以及维度，商家一些影响的因素以及如何去规避掉，所以需要商家去操作的。
转化率中还有一个因素需要做好–人群标签，人群标签的精准投放非常重要，那么该如何利用淘宝人群标签，提高宝贝转化率是我们需要去研究的。
一、人群概念。
人群简单来说就是淘宝针对买家做出的一个团体标签，比如说：年龄18-24岁的分一个标签，喜欢购买300元以内东西的分一个标签，男顾客以及女顾客各分一个标签。因为这些数据的重合度非常高，所以单个标签之间是存在互相联系的。
好比你是街上卖女袜的，那购买你产品比较多肯定是以女性为主，这个女性就是你的一个人群标签。
我们要做的就是在这些标签里面找到和自己宝贝属性相关且符合人群消费额度和喜好的精准人群。
那怎么去找到你的精准客户呢，就需要开车，通过直通车引流的功能去确定符合你宝贝的人群都有哪些。
二、人群如何去测？
有的小伙伴把所有的人群都挨个加一遍，加些溢价，然后没有展现的人群全部删掉，其他都保留，然后就没有然后了。但是这样的测试真的能测出符合我们宝贝的人群吗？
当然不能！那么到底该如何去测试呢？
系统将分群分为，淘宝首页潜力人群、店铺定制人群、淘宝优质人群、大促活动人群和自定义人群，这里除了自定义人群其他全部是系统推荐人群。系统推荐人群覆盖范围广，但是相对没有自定义人群精准，所以我们主要操作的也是自定义人群。
（1）淘宝首页潜力人群
什么是淘宝首页潜力人群？是淘宝根据用户大数据，从风格、人生阶段、购买力、兴趣偏好等多种角度抽象出不同特征的人群包，展示场景如生活研究所、有好货等。直通车将其中适合您宝贝的人群同步过来。
如果是新开的计划的就暂时不是有这个人群覆盖，一般推广几天以后就会出现了。然后根据自身产品情况添加单个标签，人群溢价比例在10%-20%，也可以使系统推荐溢价，后期看数据表现保留转化高的人群。
（2）店铺定制人群
我们可以根据自己宝贝情况去添加，溢价比例在10%-20%，后期根据数据表现保留转化好的人群。
（3）淘宝优质人群
这个人群我们一样根据自己宝贝情况去添加，溢价比例在10%-20%，后期根据数据表现保留转化好的人群。
（4）大促活动人群
这个人群我们可以全部添加测试，后期根据数据表现保留转化高的人群即可。
（5）自定义人群
自定义人群由人口属性人群和天气人群组成，这里也是我们主要操作的人群。
天气人群顾名思义就是根据天气情况来区分的，如果自己产品和天气无关就可以不添加测试，我一般不添加。
人口属性人群可以分为多个大标签，不同类目标签也会不一样，下面以男装为例。
我们的测试方法可以分为两种：
第一，如果店铺有市场行业，我们可以通过买家人群去了解类目行业购买人群的性别、年龄、单笔客单价等，就可以将这些标签组合起来添加人群测试，例如：性别年龄、性别单笔客单价、性别月均消费水平。
第二，根据宝贝特征确定购买人群性别占比，然后将性别年龄、性别月均消费水平、性别单笔类目消费等等组合人群测试。
这两种方法最终的目的是一样的，就是测出高转化的人群，因为我们现在测试的是两个标签组合，测出高转化的以后，如果想进一步提高转化，可以将测试好的标签在组合，例如：性别年龄月均消费、性别年龄单笔类目等等。
不同的人测试人群的方法可能不一样，但是最终的目的是一样的，都是找到符合宝贝的高转化人群。
