差评机制,是互联网平台基于保护消费者权益而推出的一种评价机制,消费者可以基于新就业形态劳动者的服务水准、态度、速度等指标即时作出评价,然后平台根据评价给予相应的惩罚。这一制度推行后,的确改变了骑手小哥们的服务态度,提升了整个行业的服务水平和派送效率。
但随之而来的还有逐步增多的问题和矛盾。现实当中,就出现过不少顾客误操作,甚至是故意乃至恶意差评的情况,让这些骑手小哥们一肚子苦水。在北京市昌平区送快递的周师傅表示,有一次,客户投诉送件前没有电话告知,且没有收到快件。但周师傅手机上有两人的通话记录和录音,后来客户承认是自己搞错了。即便如此,周师傅还是被罚了钱。