低价好物品类丰富直达消费者内心
王女士是一名网购爱好者，打扮时髦的她在记者面前也相当健谈。“我在京东上买东西已经好多年了，吃穿住行玩有关的都买过，小的如零食，苹果手机更换也都是从这里购买的。爱人现在汽车零配件都在京东上买。”当记者问起为何总是在选择京东时，她表示，一个平台集中了各种商品，按几个键就可以挑选商品，经常推出价格优惠活动，不仅仅是618、双十一这样的时间，“感觉一年来京东不断有各种活动，让我不必非要等某一个时刻才去买喜欢的商品。”王女士还强调，之所以网上购物首选京东，重要的一点是认为在这里买得放心，尤其是京东自营，质量有保证、价格还便宜、想买的应有尽有。王女士称，今年的618一如既往，继续关注知名品牌、价格促销等方面，“感觉京东就能看懂人的心，知道我们最看重的是优惠力度和商品实用价值。”
据京东方面负责人介绍，此次618期间，京东不仅线上品牌商家参与数量达到历史最高，而且线下实体门店参与数量也创新高。超200项针对消费者痛点的全链路服务，以及80余项行业首创、行业独有服务，持续为消费者的购物体验保驾护航。同时，补贴力度上也远超以往，在全场商品价格直降的基础上，用户还有机会每天领取三张“满200减20”补贴券，且除特殊商品外全场所有商品均可使用。参与京东百亿补贴的商品数量也将较3月份实现10倍扩充，为消费者带来最简单、最直接的低价消费体验。
“我就喜欢京东的物流，快！”
去年11月，《南方都市报》发布的调研《2022双十一消费新趋势洞察报告》指出，全国用户最为关注的是保价和物流，其中八成受访者首选京东购物。消费者对即时零售认知度提升，近七成受访者使用过一小时达，并希望商家、平台增加优惠活动。在这一点上，消费者李同（化名）深有感触。
“作为一名男消费者，我就是喜欢京东的快。”李同称，平时购买物品大部分都是必需品，因为买的都是固定品牌，所以他一般选择京东自营店。“最快的时候上午下单下午就到了，他们家的物流速度真不是吹的。”他对记者说对这种服务体验特别享受。先不说京东的大品牌优势和价格优惠，就是这送货速度，就让他一直倾向于这边。他曾讲述过一次经历，2020年中，当时爱人家人需要一台健身器材，在其他平台下单后，足足等了一周都没等到，而物流进度总是显示为“已揽件”。他知道后让其家人先与客服沟通立即退货，然后在京东自营某品牌店购买了一件产品，三天内就到了。这次之后，他认为，无论大件小件，京东的物流速度都能保证，更加信任京东了。“即使是618双十一这样的促销日子，你买了货也能很快就收到，而且是直接送上门！”
据悉，京东在今年的618服务体验上将持续加码。期间，京东物流将继续充分发挥一体化供应链服务优势，全力保障全国范围内无差别的送货上门，同时通过预售前置，让超过300个城市的消费者最快可实现分钟级收货。以211限时达为代表的半日达服务，已成为眼下快递服务升级的风向标。同时，今年京东618，达达快送也对运力储备进行了升级。届时，会有超百万达达骑士为超2000个县区市的消费者带来“省钱好物1小时达”的小时购服务体验。
值得一提的是，京东不只是打造更快的送货速度，更是要让用户体验到更快的退换货速度，享受到更快的售后服务。
用心用情用专的温暖客服
“王姐，孩子吐奶，怎么办？”“王姐，宝宝便秘怎么办？”“王姐，……怎么办？”别看曹先生两口子都是博士，做了新手爸妈后竟紧张异常，有事没事就想问王姐。最初因为吸奶器坏了，曹先生咨询到京东客服王新洁如何维修，没想到客服说不用那么麻烦，京东有“以换代修”服务，很快帮他联系京东小哥上门直接换了个新的。沟通订单问题的过程中王新洁帮曹先生解决困扰他很久的正确拍嗝问题，曹先生很感激特意问了客服姓名，喊她“王姐”。第二次，曹先生和太太买了太多纸尿裤，没想到宝宝长那么快，尺码不合适了，曹先生直接找京东客服，得知京东还有“尺码随心换”服务，直接帮他换了货，这一来二去的，曹先生觉得“王姐”真是爽快人，每次遇到问题都直接找“王姐”。
据介绍，京东母婴售后专业客服团队成立于2018年7月10日，目前专职售后母婴审核团队150余人，团队中有50%以上员工都具备丰富的育儿经验，通过培训获得了母婴咨询专业证书，每年为上百万家庭提供周到服务。
不仅仅是“爱幼”，在“尊老”方面，京东也在行业中超前一步，提早规划。为了做好长辈服务，早在2020年底，京东就对APP进行了一系列的适老化改造，推出长辈模式。2021年初，京东成立了长辈专属服务项目组，受到广泛好评。两度启动的“暖阳计划”项目，用实际行动去关注长辈群体，帮助长辈解决网购问题，为子女“减负”，让忙于工作的孩子放心。专属客服团队用自己的耐心、爱心、孝心，为长辈们办实事、解难题、送温暖、传关怀。
