双十一大促期间，不少市民喜欢囤货购物。长沙市民武先生在今年双十一期间花费200元，在淘宝上的福来恩宠物用品旗舰店购买了一盒驱虫药，一盒里面有3支。“前段时间刚给猫驱过虫，想趁着双十一商品降价时囤一点。”武先生说。
11月2日，武先生收到快递，拆开外包装发现，总计2年保质期的驱虫药仅剩6个月。武先生和客服沟通后，客服称“商铺商品保质期均在6个月以上，以收到货的（情况）为准。”且由于武先生已经拆开外包装，客服仅肯对他赔偿15元。
11月4日，武先生向潇湘晨报晨意帮忙记者求助，希望店家能够对他换货。
晨意帮忙记者发现，武先生购买的这款产品评论区内，不少客户都对到货产品剩余的保质期提出质疑。记者介入后，淘宝平台退还了武先生200元。
双十一期间欲低价“囤货”
2年保质期的产品到手仅剩半年
武先生介绍，自己养了一只猫，趁着双十一想给猫囤点货。10月31日晚，武先生在淘宝平台的福来恩宠物用品旗舰店，花费200余元购买了一盒博来恩驱虫药。这盒驱虫药一共有三支，一次用一支。
11月2日，武先生收到快递。打开外包装后，武先生发现，这盒驱虫药是2021年6月28日生产，2023年5月到期，保质期仅剩6个月。
“养猫的时候看了很多科普，如果猫不出门，一般情况下三个月驱一次虫就行。”武先生说，自家猫除了打疫苗外从不出门，按三个月一次的使用频率，6个月的保质期完全不够。武先生向该店客服反映了相关情况，客服表示：“无特殊情况下，保质期都会在6个月以上。”并解释，进口产品运输清关需要时间，可能对生产日期和保质期有一定影响，对此，武先生质疑：“过海关要一年半?”
客服的说法并不能让武先生满意。武先生认为，6个月以上和6个月完全是两码事。“客服说产品到手后都会有6个月以上的保质期，但我手里这份只有6个月。”武先生希望，店家能够对他进行换货处理，这点被客服以“产品已经开封”为理由拒绝，愿意补偿他15元。
11月4日，武先生向晨意帮忙记者求助，希望商家能够换货。“双十一买东西是打了折扣，没想到保质期也大打折扣了。”武先生说。
律师：
客服做法涉嫌违约
记者介入后淘宝平台退款
11月4日，记者在福来恩宠物用品旗舰店评论区发现，与武先生有类似遭遇的还有许多人。一条评论称“日期太老了，去年6月生产的，明年5月就到期了。”一条评论称“发的是21年6月份，保质期一共才两年，明年5月就过期了，真无语。”还有评论称“搞活动买的，日期不是特别友好，但是还能用，2023年5月过期，不适合囤货，一般。”
记者以顾客身份咨询客服产品到手后保质期有多久，客服同样表示，一般情况下，到手后会有6个月以上保质期。如果没有，可以申请退换。
商家客服称商品“到手后至少有6个月保质期”，但实际情况并不是这样。这种行为有哪些地方不合理？晨意帮忙记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。
刘明认为，商家的做法涉嫌违约。“现在的事实是，武先生拿到的商品保质期并没有6个月以上，这客服的说法不一样。”
刘明指出，商家不能以产品已经开封为理由拒绝为武先生提供退换服务。“在本次事件中，不论武先生是否开封产品，都是商家违约在先，发给武先生的商品保质期不在6个月以上。”
11月4日上午，晨意帮忙记者将情况反馈给淘宝官方客服，客服表示会核实情况，并与武先生联系。下午3点，武先生告诉晨意帮忙记者，淘宝退还了他200元。
