义乌天猫培训
一：店铺信息自检
(1)查看站内信有无重要天猫通知和活动报名信息。
(2)店铺自检工具查看后台是否有产品违规记录及时处理。
(3)异常订单，未付款订单，交易纠纷订单反馈给客服主管安排处理。
(4)爆款产品评价查看，运营自己跟进评价回复处理。
(5)聊天记录通过绩效软件查看，找到客服导购问题反馈给客服主管。
(6)店铺动态评分记录差异点作为开会沟通点。
二：数据整理分析
(1)查看“等待付款，等待发货的产品进行类比找出客户搭配购买的产品ID和为什么没有付款的原因。
(2)查看“生意参谋”里的爆款经营数据，UV，转化率，支付率，“市场行情”里竞争对手的爆款数据等并计入爆款跟踪表格。
(3)爆款群产品的访客数，转化率，IPV，好评晒图，差评，PC和无线端搜索关键词以及关键词转化率计入表格。
(4)天猫活动的流量入口里行业产品的活动销量数据统计，店铺内关联产品的销量统计。
(5)查看爆款上下架时间跟销售下单时间端段的类比进行差异化时间点设置。
(6)直通车，钻石展位点击率转化率分析记录并对创意图片，展示入口，定向类型进行优化。直通车关键词最近7天的数据类比进行删减和优化。
三：客情维护（Ps:客情维护是指跟天猫运营的关系维护以及品牌重点客户的评价维护)
(1)爆款评分不能低于4.8分，评价差的特别是有晒图差的评价运营要亲自跟客户电话沟通并解决，然后找到解决方案跟部门沟通避免再次出现类似的情况。足够的专业知识以及良好的服务态度，这样才能留住客户。店铺售后问题必须要重视，店铺的动态评分对天猫店的年终考核影响是非常大的！
(2)天猫现在需要自带流量的产品和IP主题内容，跟部门产品经理沟通好店铺有适合天猫主题的产品，及时做上新推广计划，并邮件告知小二你可以做的投入和产出小二有好的资源你也有机会争取到。
