平台抢人、买家抢货,B站双11初尝试,今年双11仍是热闹的。但今年双11有哪些新动向?有哪些内容值得关注?针对上述问题,太素总结了今年双11的一些特点:
消费更趋理智,“退款”词条频登热搜
近两年受疫情等不确定因素影响,人们消费观念更趋理性的同时,双11也逐步成为非必要选项,相当多消费者选择转向拼多多等更具价格优势的平台。第一波预售补款的10月31日,“退款”词条登顶热搜。限于平台规则,多数商品需要补完全款后方可退款,退款成为消费者刚需。相比消费者对退款的迫切需求,商家更希望借助物流造成既定事实,降低退款率。不少消费者因商品派送、物流拦截失败遭遇退款问题,“退款”相关话题下能找到大量吐槽。
规则简化,天猫停办双11晚会
除了大促垄断地位丧失,双11的冗长流程,也是消费者热情减退的重要原因。基于这一背景,今年各平台双11规则都趋向简化:天猫跨店满300减50,京东满299减50,拼多多全场满300减50,抖音商城满200减30,在最大程度减少繁琐的流程。天猫还取消了传承数年的“喵糖”、“盖楼”等玩法。
2015年,天猫举办首届双11晚会,拉开双11晚会序幕;2020年,天猫、京东等平台将双11平台推向高潮;今年天猫、拼多多等电商平台都没有举办双11晚会。
进军带货,B站双11初尝试
10月14日,B站直播上线购物专区,并开放小黄车功能,B站还发布了招募激励计划,鼓励更多UP主参与直播带货。但本次双11,B站并未进行太多宣传,绝大多数主播也未进行相应直播内容和节奏调整,更像一次测试。
作为用户平均年龄极低的社群型网站,B站虽完成了直播带货整体架构建设,但站内创作者及用户并不会自发完成到消费者的转化,距离像抖音、快手等内容平台参与到双11中,还有很长的路要走。
全球范围首次大促,TikTok布局全球
TikTok的跨境电商业务于去年上线,经过一年多发展,在海外市场积累了丰富的经验和资源。目前TikTok全球日活8亿,上半年电商GMV超10亿美元。今年TikTok宣布了首个全球范围大促,跨越双11、黑五、双12三个电商节点,覆盖英国、马来西亚在内的多个国家,双11是系列促销的最开始阶段。同时TikTok也在美国开启了小店内测,虽然进度远不及东南亚和英国市场开拓时期,但其布局全球电商领域的决心是确定无疑的,我们或许有望见到一个全球范围的电商促销节点。