“到底”的价格又降了
今年“双十一”后，山西太原的阎先生和安徽六安的韩女士分别向南京市玄武区市场监管局反映，他们在“双十一”前通过某大型电商的购物平台购买了一款售价为4799元的洗碗机，规定时间内下单还赠送价值1999元的扫地机器人。网页上醒目地标示着“价保全网，买贵补差”、“价格已到底，不用苦等11·11”……谁知在“双十一”当天，这款洗衣机的价格竟然直降到3999元，阎先生、韩女士立即联系商家要求履行承诺补差价。但商家却以“双十一”当天销售的商品未搭配同款赠品，根据网站保价规则保价需有同一赠品才能进行为由，拒绝补差。
市场监管介入退差价
两位消费者对商家的这一答复非常不满，之前网页宣传保价时并没有明确限定保价需有同一赠品才能进行，既然页面宣传写明了“价格已到底”，为何后期又能大幅降价呢？玄武区市场监管局工作人员接到投诉后立即调取核实了消费者购买商品时的宣传页面，以及“双十一”当天的促销页面截图。经核实，该款商品“双十一”之前的促销页面并未对保价条件进行明确限定或提示。比对确认之后，该局进行了消费调解，要求商家履行网页宣传的“保价”承诺，满足消费者的退差价诉求。下一步，该局还将对商家在网络集中促销活动过程中是否涉嫌存在行政违法行为进行立案调查。
“秒杀”未必能享优惠
