五花八门的商品预售信息已纷纷呈现，各大电商促销活动、直播带货令许多消费者眼花缭乱。南京市民郭女士表示，这几天她已经付了十几款商品的定金，付定金的时候感觉自己什么都买得起，10块、20块的定金，刷起来毫不犹豫，可过后就有些后悔了。
消费者郭女士说：“衣服，还有美妆之类的，定金都是几十块钱的，有二十的、有十块的，剩下的月底要付尾款，但是定金好像不退还了。”
市场监管部门工作人员表示，双十一预售开启之后，最近不少消费者会前来咨询，大多是冲动消费后，定金无法退还。根据《合同法》的规定，定金属于一种法律上的担保方式，如果付定金一方没有履行债务，就无权要求另一方返还定金。不过，工作人员提醒，也有变通的方式拿回定金。记者看到一些平台也会对消费者进行提示。
南京雨花台区市场监管局雨花分局副分局长陈颖说：“定金是可以不退的，如果消费者遇到定金不予退还的情况，可以将尾款一起交了，然后使用七天无理由退货这个条款来退货。”
不过，在退款前，消费者一定要注意7天无理由退换货的条件。在购买商品前就要向平台或商家进行咨询，并保留好相关凭证：“特别注意一点，有些商品不支持网络购物七天无理由退货，第一是消费者定制的、定做的商品，第二是鲜活易腐的生鲜类的产品，第三是可以在线下载的商品和已经拆封过的音像制品，最后一个就是已经交付的报纸期刊，这些也是不支持七天无理由退货的。”
此外，商家的保价承诺消费者也一定要留心关注，如果发现买贵了，一定要留存证据，主动联系客服返还差价。一旦发生购物纠纷要及时联系平台客服处理，也向市场监管部门投诉反映，积极维护自身合法权益。
