是曾经假货泛滥，是曾经“双十一”、“618”的购物狂欢，是各种直播间大喊的“买它”，还是如今各种优惠券绕的人们眼花缭乱？
从一个无名网站，摸爬滚打，发展到如今电商巨头，淘宝不止一次刷新了我们对网购的认知。
从保障购物安全，到品牌线上线下同步销售，再到推出各种生活服务，消费社群……
淘宝一直在进化。
算起来，淘宝，今年20岁了。
1999年，马云和他的“十八罗汉”在杭州一间小公寓里创建了阿里巴巴，为中小型企业提供数据传输服务。
千禧年以后，互联网迅猛发展。
阿里巴巴在收到2500万美元融资后开始盈利，马云的眼睛，看向了更远的地方。
2003年，非典肆虐，很多宅在家中的人们开始上网。
马云盯上了一项叫“互联网贸易”的业务，悄悄派出了一支骨干团队，暗戳戳筹划一件大事。
这股神秘力量研究了1个月，一个名为“淘宝”的网站正式诞生。
网站最初没有用户，创业者们就把自己家的闲置物品拿出来，挂在网页上进行出售。
再加上类似传销的“注册返现”活动，淘宝网在短短20天，竟然迎来了将近1万的新用户。
用户之间互相交易闲置物品，每个人都是买家，也是卖家，市场就这样活跃了起来。
拿到“开门红”的阿里巴巴，决定斥资1亿，扶持淘宝网。
当时，网络交易市场基本上被“易趣”垄断，淘宝拿着启动资金，决定剑走偏锋，靠“免费”吸引用户。
淘宝宣称，自己只做市场的管理者，只收取卖家的市场管理费，免除交易佣金。
不少被易趣的佣金折磨到头大的卖家，立即投入了淘宝的怀抱。
买家和卖家都有了，那要如何交易呢？
与线下购物不同的是，网络是虚拟的平台，几乎没有买家敢直接把钱先付给陌生的卖家。
于是，阿里巴巴推出了第三方支付工具——支付宝，为买家和卖家双方提供交易担保。
如此一来，大家都放心交易，用户自然越来越多。
买卖交易多了，通讯问题就冒了出来。
买家对商品有疑问时，卖家常常需要随时解答，但网页上沟通的聊天记录很容易丢失，为双方带来纠纷。
于是，阿里巴巴推出了即时通讯软件“旺旺”，供买卖双方使用，寓意生意兴隆。
不料刚用了几天，雪饼找来了，说是侵权，阿里巴巴就把自己的“姓氏”给了旺旺，改成了“阿里旺旺”。
2004年，看着淘宝这个“愣头青”野蛮生长，大佬易趣不干了，联合雅虎、谷歌、百度等几大门户网站“封杀”淘宝。
当时，有这样一句广告：“你想淘宝吗？快来易趣吧！”
短短几个字，把淘宝堵得死死的。
眼瞅着没了大客户，淘宝不甘示弱，决定采用“农村包围城市”的策略，在户外路牌、电台、电视、公共交通上投放广告，还联合了不少个人网站，为自己精准推广。
没想到，这个策略效果出奇地好。
第二年，以MSN为首，带有搜索引擎功能的大网站们，就向年轻的淘宝抛来橄榄枝，淘宝第一次杀出重围。
在广告的吸引下，没过多久，淘宝就把老对手易趣远远抛在身后，又陆续打败了沃尔玛、雅虎，成为2005年度中国互联网品牌50强C2C网上购物第一名。
那一年的广告词里这样说：“在网上买东西，要选择信誉好而且交易放心的，在淘宝上用支付宝消费最保险，快来试试吧！”
令人感同身受的描述，对淘宝给予了极大的肯定。
2006年，淘宝网已经以迅雷之势，发展成亚洲最大的购物网站。
有数据表明，平均每天约有900万人在淘宝网上“逛街”。
可以说，淘宝，已经走进了人们的生活。
而距离它出生，只有短短3年。
2008年，淘宝网发生了2件大事。
第一件事，是初代淘宝掌门人离开，淘宝网迎来了新的领路人。
第二件事，是阿里巴巴集团决定向淘宝网追加20亿元投资，并决定在未来5年向淘宝网投资50亿元。
种种迹象表明，淘宝在酝酿一件“大事”。
2009年的11月11日，淘宝行动了。
这一天，原本是坊间戏称的“光棍节”，但当时的管理团队在这个日期举行网络cu销活动，在仅有27家商户参与的情况下，此前毫无知名度的11月11日，创下了5000万的交易额。
当天的销售冠军是服装品牌“杰克·琼斯”，营业额超过500万。
这个数字，现在看来不算什么，但在当时，无疑是给整个团队和市场注入了一剂强心针。
他们知道，自己这步棋走对了。
其他店铺看到如此巨大的消费潜力，纷纷入场投身淘宝。
参与活动的品牌数量几何式增长，直到今天，品牌数已经超过了18万。
当然，这些都是后话。
看着品牌方如潮水般涌入，淘宝顺势而为，在2010年创立了一淘网，在一淘网里的用户，可以享受到各种购物优惠待遇，比如红包和消费F利，以此促进消费。
对于没有一淘网的用户，淘宝也“贴心”地设置了“聚划算”模块，即在特定的时间里给特定的商品做让利，用来促进销量，增强用户粘性。
几个板块一起烧起来，淘宝的发展越加壮大了。
但随之而来的，则是产品的质量问题。
2011年前后，淘宝的购物体验和拆盲盒差不多，货品质量良莠不齐，售后问题层出不穷。
有人戏称，淘宝是中国最大的假货集散地。
不得不说，这与当时免费的入驻政策有关。
当时的淘宝卖家基本是个体商户，而淘宝网只收市场管理费的模式，对造假的商家来说基本没有门槛，市场上自然假货泛滥。
当初的优势，如今变成了劣势。
与此同时，淘宝还面临着同行们的“夹击”。
苏宁易购、当当等购物网站先后屏蔽了“一淘”抓取商品的搜索方式，同行京东喊着“正品行货、货到付款”的口号来势汹汹，成为网民们购买家电和电子产品的首选，瓜分走了近37%的市场份额。
内忧外患之下，淘宝决定做出改变。
2011年10月，淘宝推出了“淘宝商城”，决心从认证到监管方面处处严管，以保证用户所购买的商品质量。
严管，伴随着卖家需要付出的“服务费”和“保证金”增多，很多卖家一度认为，淘宝要抛弃自己，纷纷抵制加入商城。
管理团队不得不硬着头皮往前干。
好在1个月后，淘宝商城用五花八门的优惠活动为“双11”贡献了33.6亿成交额，才让当初各种“嫌贵”的商户们看到了甜头。
有些商家看到商城对品牌口碑的保障，就算是多付费也要进入；有些线下品牌则看到了“双11”诱人的销售额，也决心加入进来分一杯羹。
至于原先的个体商户们，不愿意加入商城的，淘宝仍然为其提供交易市场。
卖家们都根据自己的需求做了选择，局面算是稳住了。
第二年，“淘宝商城”正式改名为“天猫”，有了自己的logo，也不负众望地，在当年的“双11”创下了“13小时卖出100亿”的世界纪录。
当时有这样一句话：你想要的东西，淘宝上都能找得到。
琳琅满目的商品，再配上优质的服务，“淘宝”二字前面有了一个形容词，“万能的”。
2016年，淘宝又有了新动作。
5月，一个叫薇娅的女生在休假期间接到了淘宝官方的一通电话，开始了她人生第一场直播。
那时候的直播并没有带货这项内容，主播只是跟观众聊天，以此为自家店铺引流。
与后来火爆全网不同的是，薇娅的那一场直播，只有200个观众。
但没过多久，淘宝改变了策略，举办了一场“直播连续播出10小时”的活动，薇娅在1小时内卖出2万多单，拿下了服装组的第一名。
那场比赛，拿下美妆组第一名的是一个男生，李佳琦。他和薇娅在多年后成为了直播界的两大巨头，也是千千万万“剁手党”的引路人。
其实，淘宝的这一战略转型，早在2013年就有迹可循。
2013年，淘宝以95.1%的市场份额称霸C2C市场。
作为行业龙头，淘宝把重心转移从“打江山”转移到了“保江山”上。
想要“保江山”，无非要做好两件事：一是保证现有用户的信任度，二是吸引更多用户使用淘宝。
于是，管理团队决定从服务质量和用户体验感上下手。
淘宝接入了国家CCC认证信息数据库，最大限度避免无证和假冒认证产品，还为了满足不同人群和场景下的需求，将前后台商品类目细分、重组。
虽然淘宝很努力，但效果却并不明显，很多用户始终对商品的图文详情存有疑虑，也无法信任屏幕上冰冷的“客服小二”。
一片混沌时，一个叫papi酱的短视频博主引起了全网的注意。
2016年4月，papi酱获得了1200万元的项目投资，短短一个月后，又将自己的短视频广告权拍出了2200万元的天价。
当时，有人嘀咕道，“这不就是电视购物吗？”
管理团队如梦初醒：对呀！咱们可以把电视购物搬到网络上啊！
于是，淘宝开始向“网络直播”进发。
从2016年淘宝试水直播开始，陆续有主播进行尝试，效果都出奇地好。
因为用户们可以在直播中看到商品的真实细节，主播热情的态度也让用户们的“被尊重感”迅速飙升。
同时，直播也会带给人一种“逛街”的真实感，大大增加了新用户在随意浏览中下单的几率。
当初管理团队想要做好的两件事，如今在直播中都实现了。
2017年，淘宝直播已经深入人心，双十一当天，600位主播累计开播8032场，合计约36000小时，引导进店人数约7800万次。
可以说，当年双十一破纪录的1628亿销售额，直播立下了汗马功劳。
看见主播带货效果好，品牌方也很高兴，邀请各大明星纷纷下场直播，各种福利送不停，买方卖方都乐得合不拢嘴。
短视频平台兴起后，李佳琦等风靡淘宝的主播们，在各大平台创建了自己的个人账号，新手主播们也涌进了这片沃土，在隐藏的消费群体中挖呀挖，以此引流带货。
而淘宝，则贴心地开设了“淘宝大学”，帮助主播们更快走上正轨。
正如管理层当初所想的那样，淘宝，正在从单纯的C2C平台，向更加综合的零售平台转型，从简单的交易市场，向有内容的消费社群进发。
疫情期间，国人们宅在家里刷手机，直播也趁机迅猛发展。
除了发展直播，淘宝还开设了线上买菜、线下超市线上购物等便民服务项目，将线上消费社群扩展到线下，更加深入人们的生活。
如今，淘宝，已经从当初的交易工具，变成了一种潮流的生活方式。
你可以在淘宝上购买商品，也可以在直播中找到购物的乐趣。
只要你想到的，淘宝上都会有。
回顾这20年，淘宝一直在做一件事：
为买家和卖家提供交易市场，保护双方的交易过程，并一直致力于此。
然而，在网络高速发展的今天，电商应用软件五花八门，前有京东虎视眈眈，后有拼多多异军突起，淘宝的未来将何去何从，我们拭目以待。
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作者：姜小妖
编辑：月伴星河
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