拼多多店铺交易(拼多多回应“炸店”事件)

“3月27日早上，发现电商运营群内有人发布炸店任务，并把店铺链接直接同步到群里，完成任务还有奖励，当天下午自己运营的店铺就遭到攻击。”谈到被“炸店”的具体过程，一位快消品牌运营负责人告诉澎湃新闻记者，在当天下午，店铺订单突然暴涨接近八九倍，接近90%都是恶意订单，不少人在下单后还频繁催促发货，并且给出大量差评。记者了解到，拼多多的售后政策更偏向于保护消费者利益，因此部分商家颇有怨言。一位月销量达到百万级的拼多多卖家向记者透露，曾经有一位消费者在网店里购买约500元的鞋子，仅仅因为“有些打脚”，拼多多客服就同意了顾客退款不退货的要求，“这次爆发集中攻击，我并不意外，因为拼多多对商家的要求很苛刻，买家经常随便退款。”这位卖家透露，目前在拼多多上开店门槛很低，仅需要几千元的保证金和身份证明，但在交易过程中，平台方经常因各种理由对中小商家收取手续费和罚款。例如，店铺客服在5分钟内的回复率不能低于70%；买家下单后，卖家必须在48小时内发货；此前拼多多推出的“先用后付”“偏远地区强制包邮”等政策，对于中小商家而言都是很高的成本，但是一旦违反平台政策，都可能遭到处罚。此外，多位卖家告诉记者，拼多多在推动百亿补贴的过程中，对品牌商家和黑标商家给予更多优惠和保护，很少用户能够在购买品牌商品时申请“仅退款”。这也意味着，在不少卖家看来，品牌商家享受着比普通商家更好的区别待遇。此前有传言称，“炸店”主要针对的是拼多多自营店，以及数十家与拼多多创始人黄峥有关联的品牌商家，例如雀巢、惠氏等等。在2022年接受媒体采访时，黄峥曾提到，曾给雀巢、惠氏、花王纸尿裤等品牌做过代运营商。此前，有截图显示，网传被“炸”的拼多多“雀巢咖啡官方旗舰店”在首页挂出公告，称不是自营店铺，而是“雀巢中国”授权的官方运营商“广州宝凯供应链管理有限公司”。不过，当澎湃新闻记者查询时，包括这家店铺在内的多家被“炸”店铺均已被隐藏。雀巢旗舰店、惠氏旗舰店等相关品牌客服均向记者表示，自身不是拼多多自营店，是品牌专营店，与平台方没有关联。当记者进一步询问“炸店”细节时，对方均回复称：“不知道什么意思”“只是平常商家”。