(一)考虑店铺类型
新手店主开店时需考虑创建哪种类型店铺,以传统电商平台淘宝为例。淘宝分为:天猫旗舰店、企业店、C店三大类型,其中开创天猫旗舰店适合拥有自主品牌具有一定知名度,并且具有完善的电商销售团队。或者拥有自主品牌想要打造线上品牌知名度聚拢私域流量的电商团队。企业店适合具有原厂货源、自主品牌为开阔销售渠道进行线上销售的商家。C店适合1-3人小团队,不具备系统的电商运营技能,销售产品为市场采购等个体人员。
(二)具备坚持信念
现在电商趋于完善化、专业化、团队化。电商创业并不是一蹴而就的,需要时间的沉淀、客户的积累等因素。因此在开店前,要认真思考是否具备开店潜质,“三天打鱼两天晒网”“坐等客户买单”“价格低就会有人买”这些思想不适合开店,粉丝的人群标签,流量的精准化投放使线上销售不存在“酒香不怕巷子深”这一概念。首先运营技术是基本的条件。要把网店经营好,要有很强的竞争力意识,时常留意市场,关注新的市场动态和特点,学会理性的分析和思考。让自己的店面有个良性的循环。其次,货品选择很重要,面对口味越来越高的消费者,“贴标品”“同款低质品”“浮夸宣传品”将会越来越难销售。所以选品要么追求质量,要么追究实惠,从一而终才会积累“老粉”“回购粉。
(三)价格、人群定位
1.价格定位
店铺经营的产品价格需要合理,能够满足目标客户的购买需求。考虑到同行业竞争者的价格,店铺需要调整自己的价格策略。统一店铺价格区间,就做这区间的价格产品,逐步加强产品质量。使粉丝产生一种概念,“这个价格他家的东西都挺不错的”。
2.人群定位:
首先要确定店铺的目标客户群体,包括年龄、性别、收入水平、消费习惯、购买需求等等。只有明确了目标客户,才能有针对性地做好店铺的经营定位。
二、产品
(一)产品特色
店铺经营的产品需要有特色,区别于其他竞争者,能够吸引目标客户的眼球。比如,可以在产品品质、包装等方面下功夫,让自己的产品在市场上拥有竞争优势。
(二)利润
产品要考虑利润率。有利润才能生存和发展,不要轻易销售利润率低的产品。考虑相应的价值。价值体现在质量、用户体验,吸引力、成本等方面。
(三)打造爆款及填充商品品类
1.打造店内主推款
打造爆款的方式有:了解顾客群的需求;提高产品的价值;提高页面的吸引力;优化好商品标题;通过店内关联推荐给爆款更多销量;提高关键词排名增加更多自然流量;报名平台高质量的促销活动带来更多销量;分析流量来源通过数据分析贴近流量群体喜好以提高支付转化率;长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。
2.丰富同类产品种类
店铺规模要及时扩充商品品类,保持一定的上新率,不要店铺商品一成不变,同类型多种类产品可以提高支付转化率。一个爆款可带动很多其他商品的销量;销量越多,需求就越多,可以扩充的品类就越多;目的使每一位进店的顾客都有多种选择的方向。
三、运营
(一)转化率
1.提高店铺内功
(1)提高产品的吸引力,可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑;
(2)提高页面的美观度;
(3)提高产品的销量;
(4)提高好评的数量和质量,降低中差评;
(5)吸引精准流量;
(6)多跟顾客互动;
(7)提高客服的聊天技巧。
2.促进复购
固定某天或某个时间点为会员日,通过活动促销、老客减免、粉丝专属礼等活动进行。使店铺粉丝产生复购行为,提高粉丝粘度的同时拉高店铺销售数据。
3.降低流量跳失率
进店无购物消费的流量/进店总流量是流量流失率的初级算法,通过收集进店流量的人群标签进行分析,寻找流失原因,通过美工、新品上架等方式降低流失率。在推广的时候针对潜在消费人群打标推流。
(二)客户满意度
提高店铺评分和好评率的核心是提高客户满意度。主要内容有:产品质量过关;发货速度过关;购物体验好;客服回复及时且态度好;售后问题处理得当。
四、推广
(一)了解消费者需求
把自己作为一个真实顾客,设想一下最吸引顾客的是哪些元素,是质量、价格、品牌还是其他。
(二)提高自然流数据
1.提高主图点击率
把吸引顾客的元素提炼成图片和文案,做横向测试,最终选出点击率高的推广素材。
2.提高访客价值
通过访客进店的行为调整运营思维,如加购、收藏、分享、评论等。
3.提高支付转化率
通过提高产品性价比,图片质量,好评率等拉高产品支付率