物流还在更新途中的时候,他就说这个东西味道有点大。然后我们客服就说这个东西你还没有收到,你怎么就知道他味道有点大,他就没回复了。
过了两天之后他突然跟我们说这个东西是三无产品,就是卖桶的。他说我们这个东西是三无产品,他要仅退款,有点意思,他要仅退款,然后那我们肯定给他拒绝了。经过多方的沟通跟协商,因为他当时是找了平台记录了,是要求他退货退款,然后就是运费由我们来承担。其实运费也很贵,运费跟商品价值肯定也差不多,但是咽不下这口气,必须你把货给我退回来,我把钱退给你对吧?
然后他就说他把他的货放到快递点了,他说快递去拿了,以此这样子的流程,大概拖了一个多星期,一直都是说货货已经放在快递点了,让快递去拿了,但是物流一直没有更新,物流没有更新的话,钱是退不回去的。
然后大概又过了几天之后,因为物流迟迟没有更新,退款就自动撤销了。在这个时候我们都以为这个单子已经结束了,让我们万万没有想到的是什么,他投诉到315去了。
然后平台客服给我们打电话,就说这个客户订单投诉到315了,说我们是三无产品,要求仅退款,你可以把货退给我。这个东西你居然觉得他上午产品不安全,不满意你完全可以把货退给我,但是他要求仅退款,他的诉求就是只有一个,就是要求仅退款,平台还威胁我们了。说如果这个单子我们不给他处理,好的话可能会影响我们的纠纷率。会影响到店铺的流量,我真是服了!