首先，我们要分辨该差评的如何产生的。如果是恶意差评，这类卖家的特点基本是各种不沟通：旺旺不回，短信不看，电话不接。这种情况下，我们能做的就是投诉。
如果是正常差评，我们可以以短信编辑的方式请求删除差评，我们作为卖家一定要端正自己的态度，勇于承认错误是最好的，就算是买家抓着小问题不放，我们也要好好处理。也不要觉得一个两个差评没什么关系，往往就是这一个两个差评会影响到很多人的下单。
正常差评的大部分原因来自于这几个方面：
快递（快递错误发件、快递物流太慢、丢件、快递态度不好，快递包装存在破损情况等原因。通常为快递公司人为造成原因，与我们产品和服务无无直接关系）
服务（客服服务态度不好，回复消息慢，发货时间慢，售后服务不好没有解决客户问题）
质量（没以前买的好，宝贝质量差、有破损情况、与描述不符、延迟发货、漏发错发等情况）
