今年双十一的活动是从10月24日开始的,当晚王先生在天猫超市挑选生活用品准备下单,付款时页面弹出消息框,称“购买失败,同一时间下单人数过多,建议您稍后再试。”王先生向客服咨询原因,对方称账号交易存在风险,所以无法完成下单,“一般是综合注册、登录、使用及交易情况,判断交易存在风险才做出的处理,原因非常多,但具体原因没法查询到。”
王先生用相同的手机和网络登录他人的淘宝账号,发现是可以正常下单的,“这就排除了手机和网络的故障。”用户存在恶意薅羊毛的行为,可能会被封锁账号。但王先生不解,自己没有任何违规行为,“如果天猫超市在后台查出我存在什么问题,我可以接受处罚。但他们既没有对风险进行说明,也没有给出任何解决方案。现在正值双十一期间,这个情况一个多星期了还没有改变,太耽误事了。”
原来,王先生今年在天猫超市累计充值了一万八千元,目前还剩余额四千多元。此前他还花费88元开通了88VIP,领取了大额优惠券。“我本来计划双十一用掉余额,正好把满3800减300的券也用了。但客服让我换新号下单,那余额和优惠券怎么办?”王先生接受更换账号,但他要求淘宝平台为他重新开通88VIP,“当初本来就是付费开通的,现在我的权益受损,要求他们补偿我原有的优惠,他们却不同意。”