首先，关于投诉主体应当进行明确。以本人京东购物情况为例。网购商品属京东自营商店无单个商店的客服入口。因此定性投诉主体应该为京东网上商城运营单位。
明确投诉主体后，网上查找该主体的正式单位名称，可用百度进行搜索。
明确主体单位名称后，前往国家企业信用信息系统进行核实企业信息，以便后续投诉件填写有关信息。
百度搜索12315平台，并进入官网，选择我要投诉。
据实填写投诉主体信息。
进入最关键一步，完成投诉件相关佐证材料收集和补充。最为关键的是要在正文内明确诉求内容，以及提交附件完善证据链。
投诉事项应做到有理有据，并且应当事先在官方平台与客服协商无果后，迫不得已进行投诉件提交。
