10月24日下午，京东11.11全球热爱季启动发布会暨京东11.11欢乐大会开启。发布会上，京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人林琛表示，今年京东双十一将以更简单、更大力度的优惠举措，更丰富的趋势新品和爆款好物，更全面、更贴心的服务体验，为消费者带来最实在的价格、最实在的商品和最实在的服务。
据了解，今年京东从10月20日晚8点开启预售，10月31日晚8点全面开启，11月10日晚8点迎来巅峰期，期间将有跨店每满299减50、每满1000减100等满减活动。今年双十一期间，京东全链路服务投入将同比增长超50%。超5亿种商品支持30天超长价保，且覆盖消费者领取优惠券购买的商品。
针对不同品类，京东也推出了诸多特色服务。例如，京东3C家电推出30天价保、180天只换不修等服务，以旧换新服务全面升级，消费者可实现家电、手机、电脑数码之间的跨品类多件以旧换新。京东超市强化了“优鲜赔”、“尿裤尺码随心换”、“养宠顾问”等服务。其中，“优鲜赔”已覆盖全部生鲜产品，“尿裤尺码随心换”换货周期长达90天。京东国际推出“正品鉴别”等服务。京东快递推出“全额保”服务，消费者寄快递过程中如出现问题，可在保价范围内享足额赔偿，最快24小时极速到账。
相对于京东全面升级服务，淘宝今年则更注重用户的购物体验。目前，淘宝上线了多地址合并下单功能，结算购物车时，可以直接给不同商品添加不同地址，再合并到一个订单里下单。据测试，该功能最多可以添加20个地址，支持用户合并下单凑满减，省去了改地址的麻烦。淘宝的购物车也从120件扩容到了300件。此外，淘宝App对购物车的功能进行了优化，支持排序和分组，还可以一键筛选跨店满减幅度、预售、消费券等条件。
在保价服务上，淘宝天猫方面表示，针对此次“双十一”活动期间的价保服务规则做了升级，从以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时间从15天延长至27天。
