2015年11月开始,以承诺“100%正品”见知于消费者的唯品会便涉嫌售卖假冒奢侈品,新年伊始,假货事件持续发酵,“假茅台”重新将唯品会推向风口浪尖。
假茅台炸响
据《证券日报》报道,2015年12月8日唯品会周年庆特惠活动过了没几天,就有消费者在酒友论坛发帖称,自己买了假酒,随后给唯品会官方客服打电话,官方客服却不承认也拒不赔偿。无奈之下,上述在12月8日购买上百瓶茅台酒的消费者,通过茅台官方打假客服电话找到茅台酒专业打假人士,鉴定其在唯品会周年庆活动中以580元/瓶价格购买的“53度飞天茅台”为“假货”。
图片来自澎湃新闻
之后,不断有消费者将当天购买的茅台酒拿到经销商那儿,鉴定结果为假。
12月22日,澎湃新闻记者致电贵州茅台酒公司打假办公室。打假办一名工作人员表示,从目前接到的投诉来看,12月8日在唯品会“知名白酒特惠专场”活动中消费者购买的茅台酒几乎均为假酒。
酒朋酒友论坛打假相关负责人告诉《证券日报》,其所在的酒朋网集合了很多资深酒友,消费者发表在论坛里的假酒帖子立刻在论坛里面炸了锅,后续唯品会售假茅台的帖子越来越多。
随着唯品会“假茅台事件”升级,另有消费者向媒体反应,买到的商品不仅仅只有茅台是假货。据中国之声《新闻晚高峰》报道,在2015年12月8号开始的唯品会促销中,涉及多家知名白酒品牌。一位江西的黄先生还向中国之声证实,自己当天从唯品会活动购买的10瓶五粮液,经过当地权威机构认证,发现有8瓶假货。
唯品会低头
有消费者向《证券日报》透露,在唯品会推出“一补十”方案之前,曾有一非官方号码致电消费者,希望接受“一赔三”的方案解决此事。但唯品会在接受《证券日报》采访时却并不承认此事,“在‘一补十’方案出来之前,唯品会没有公布过其它赔偿方案”。
2015年12月15日,唯品会公开发表声明称,公司接到了消费者关于12月8日“知名白酒特惠专场”购买的部分飞天茅台500ml商品质量问题的投诉,共计26单。“唯品会建立了完整的供应商资质审核机制和流程。鉴于酒类商品的高敏感度以及此次的投诉率,今日起主动联系购买了该专场相关商品的903位消费者进行先行退货退款,并对退回的商品封存调查。如果调查结果发现该商品确有质量问题,唯品会将会依照相关规定对消费者进行赔偿。”
2015年12月31日,唯品会再次公开发表声明,确认部分消费者在平台购买到“假茅台”。唯品会表示,公司已经停止与该供应商合作,并已主动向警方报案,涉嫌人员已被刑拘。唯品会对已退回的商品进行封存并移交有关部门进行调查和鉴定。
唯品会表示,权威鉴定部门已对目前回收的商品完成鉴定,发现其中掺有非茅台集团原厂原装商品,其称,“鉴于回收全部商品并完成鉴定将需要较长时间,为最大限度维护消费者权益,唯品会决定无论后续回收的产品鉴定结果如何,将对本次购买此商品的全部903位消费者一视同仁,今日起现行垫付商品价值十倍的补偿。”
假货从哪来?
在唯品会发布第一份声明后一天,12月16日,贵州茅台酒股份有限公司在其官方微博“国酒茅台官微”上发布《贵州茅台关于消费者购买产品涉嫌假冒的声明》,声明称“已经接到消费者投诉和举报唯品会涉嫌售卖假冒茅台产品的情况。”
在声明中,茅台酒公司邀请消费者在消费茅台产品时注意购买渠道,如对在唯品会上购买的相关产品存疑,请注意保留证据,及时向当地执法机关投诉或举报,也可向茅台酒公司提供线索,其将积极协助消费者依法维权。同时,针对他人的违法侵权行为,茅台酒公司将采取必要手段予以严厉打击。
澎湃新闻记者曾致电贵州茅台酒公司打假办公室。打假办一名工作人员表示,从目前接到的投诉来看,12月8日在唯品会“知名白酒特惠专场”活动中购买的茅台酒几乎均为假酒。
贵州茅台酒公司还向媒体表示,其与唯品会从未有过合作关系。“根据掌握的信息来看,唯品会也并非是从我们酒厂的经销商处获得货源,可能有其他采购渠道。”贵州茅台酒公司打假办公室工作人员推测说。
也就是说,唯品上的假茅台并非来自贵州茅台酒公司。那么,这批假酒从何而来?唯品会声明中的“该供应商”是谁?或许只有当事者知晓了。
推诿激起众怒
按照最新的《食品安全法》第148条规定:“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。”
“酒友们的诉求其实很简单,要求唯品会按照法律要求正常赔款,公开道歉,承认自己的售假行为,并且把自己在广告中‘100%正品’的宣传标语去掉”。有消费者在接受《证券日报》时说道。