只要客户问了就会产生工单,比如这个,路上一点也没有耽误,10号就显示到这个揽收部了。
到了以后就不更新了,客户也着急要用,于是咨询就产生了工单。
我们第一时间联系了邮政客服催派,也联系到了这个揽投部。我们这边邮政客服说建了工单就没然后了。揽投部电话也打了,客服就说要联系派件员问问,我说啥时候回电话,或者我再打过去,没有给准确时间。他们居然说信息可能不同步,有可能在派件员那,也有可能还在站内,得等派件员回来找找。
信息只更新到第四揽投部就没在更新了。我好说歹说,问到她没有理由了才说明天早上给我回电话……
这种工单我们都很积极的在处理,因为不处理的结果大家都知道。一旦结果产生了,你申诉不会通过,打电话就是复读机模式,白跟着生气。
可是,可是……这个工单我实在处理不了~