文/吴鹤鸣
编辑/范婷婷
8月25日消息，淘宝和天猫商家的店铺经营工作台「千牛」将迎来重大改版——9.0版本升级，升级内容包括开店入驻、商品上新、店铺装修、经营分析、营销活动、订单发货、电商学习等涉及商家经营的全链路活动，升级后商家们均可实现无线终端操作。
过去8年，千牛已经成为商家经营的核心工作台，累计下载量突破1亿次，日活跃用户近900万，无线端日活超500万，是商家经营活动的重要终端之一。如今在双11到来前，千牛的全面升级，也是继今年淘宝天猫落地包括一键开店、生意参谋免费、三宝一券免费、旺铺免费、贷记类收款降费等等几十项举措之后，又一对商家经营淘系生意的重大利好。
对此，《卖家》采访到了千牛的小二以及天猫淘宝的商家，了解到了商家在之前使用过程中的部分痛点，以及本次升级将对店铺运营具体产生的变化。
一部手机就能开店
“我们天猫店最害怕就是错过平台的营销活动，一旦错过损失很大”，德州扒鸡电商负责人Leon告诉《卖家》记者，“因为只能通过电脑去看，在外头忙起来就会注意不到。”相信很多卖家都碰到过这样的问题。
“入口多、商品发布复杂、店铺装修复杂、运营工具和活动太多、优惠活动复杂”是之前常见的商家对千牛的吐槽。此次升级后的千牛9.0版本，将对三端工作台统一升级，帮助商家实现全面无线化，随时随地、简单高效地运营。
简单来说，以往PC端、网页端能做的事情，现在移动端也能做。比如新增了移动端「千牛营销中心」,商家可以在移动端完成一系列的营销动作，除了了解当前可报名的平台营销活动，以及已报名活动的进展外，板块还整合了阿里妈妈入口、各项营销工具和购物小程序等更多营销工具，让商家可以通过一部手机完成广告投放和营销操作。
不同层级的商家，处于不同的经营阶段，需要不同的服务进行支撑，新版本千牛新增服务板块，面向不同商家提供个性化的服务推荐。
一家海水鱼器材店店主告诉《卖家》：“以往千牛老给我推荐一些服务场景工具，效果也没有特别好。”新版千牛经验证的优质“商家业务场景”解决方案，会针对商家情况推荐合适的服务，商家可以先看到服务效果，再进行付费。除了千商千面的精准推荐，平台也希望商家能获得整体的解决方案，让经营活动变得更简单，带动商家整体收益的增长。
淘宝及开放生态负责人梁宏亮
淘宝及开放生态负责人梁宏亮告诉《卖家》记者：我们非常期待整个生态开放的模式，从原来简单的工具效率的服务，全面升级到解决方案模式，这样可以为商家朋友们带来更好的服务确定性，同时也会帮助提升服务商的服务溢价和品质。
据官方数据显示，在刚刚过去的2021财年，超过1万家服务商在平台上与商家进行深度合作，创造超过100亿的营收，覆盖包括交易、物流、客服、导购、数据、游戏、商品的供应链体系等等商家经营活动场景。
商家友好的界面
“一天会收到几十条推送，有的还不知道怎么关”，无钢圈内衣店店主王芳告诉《卖家》，自己经常一天被几十条资讯“轰炸”，有些订阅还不知道怎么关闭，有时候一条退货信息能连续推送十次，弄得手机当场“卡死”，还会因此错过关键推送信息的内容。
新版本的千牛优化了信息推送，通过对无效消息的治理和提高关键信息的触达，提升平台信息准确性，例如在业务推广信息类目，整体信息关联推送下降84%，对商家的关键性信息，新增短信和全屏提醒，避免关键信息的遗漏。
对于淘宝店主来说，除了信息接收冗杂不堪其扰，客服接待效率是他们另外一个痛点。某食品店店长告诉《卖家》：“我们很重视老客户的回购，他们之前买过是什么口味，我们新出的品类都可以跟他们推荐。”
在新版千牛9.0中，商家能清晰的知道目前客服正在接待的消费者状态和画像：如店铺的新客、老客、粉丝会员、以及等待时长等信息。此外，快捷短语输入功能新增短语模板和输入联想，能够帮助商家提升客服人员在移动端状态下的接待和服务效率，“对不同的客户还能制定个性化服务”。对于不同的消费者的管理和分类，第一次同步了PC端的标签分类管理，加速商家在移动端的客户分类管理。
此外，对PC版千牛工作台的店铺经营能力菜单进行大幅简化：一级店铺经营类目菜单由12个改为6个，分别为：商品、交易、店铺、营销、内容、用户板块。二级类目菜单则由140个改为40个，保持店铺经营能力不变情况下，大幅简化商家操作，对新小商家来说更为友好。
小二蓝武告诉《卖家》：“对于新小商家，新版千牛可能会有更多的学习和经营指引的能力，会有免费的淘宝小课、新商成长群、经营建议等。”
