于女士2022年12月22日在某平台“涵涵海外直邮购”下单购买“欧洲代购Moncler蒙口22春季新款可爱抽绳短款薄女羽绒服”一件，实际支付3792元。
于女士介绍，该款羽绒服下单几日后都显示待揽收状态。她多次联系卖家，均回复已经发货。其间，因等待焦急她还申请一次退款，但被拒绝。2023年1月12日，她收到发自上海的快递，开箱后发现与下单服装颜色、款式完全不一致，于是她向卖家提出发错货，卖家称核实一下，此后再也无消息。
于女士表示，她再找卖家时，发现该店铺已关闭，发信息卖家也不回复。
联系不到卖家，于女士就向某平台投诉，她退货退款的诉求得到该平台的支持。不过，于女士说：“某平台客服告诉她，该店铺押金大概是1000元，不足以抵扣。已向卖家发起催缴，催缴期90天，超期卖家未配合，则催缴失败。”
“为了这个催缴失败，我已多次打电话给该平台客服了。”于女士表示，该平台客服称催缴失败，钱也不是平台方支付，可以去起诉卖家。
“我去哪儿起诉呀，卖家信息都是假的。我首先还是要找平台，我在平台上买的东西。”于女士说。
平台能随便开店吗？能随便关店吗？该店铺销售上千元的东西，平台为何不多收一些保证金？平台现在联系卖家了吗？卖家拒绝交款吗？于女士表示，该平台客服对这些问题都不能回答。
卖家在平台开店之前，平台是否有对卖家的相关信息进行审核？该店铺为何关闭，平台是否有进行相关核查？在平台开店需要满足哪些条件？店家跑路平台方如何处理消费者的诉求？对于这些问题，某平台客服在接受中国质量新闻网采访时，均不能给出答案。
店铺跑路，联系不上卖家，消费者可以要求网购平台给出相关赔偿吗？
北京市中闻律师事务所主办律师张旻表示，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
张旻表示，海外代购维权复杂。消费者还是要谨慎选择该种购物方式。尽可能从可靠的线下渠道购买，比如专柜、免税店，或者通过信誉度较高的经过认证的平台或者商铺购买产品，避免个人代购。
